Mijn Klacht:
Ik heb al een aantal keren mijn staatslot niet ontvangen maar er is wel geld afschreven van mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
dat ze voortaan voor elke trekking mijn staatslot op sturen via de post
Klacht: staatslot niet ontvangen
Monique1987 op 10 januari 2013 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Klant geïnformeerd dat de lotnummers voortaan per mail worden gestuurd en een mogelijkheid gegeven ze weer per post te ontvangen.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Staatsloterij beoordeeld.
Bericht van
13 jaren geleden - Geachte mevrouw Jansen, In oktober hebben wij de lotnummertoewijzing voor u overgezet naar e-mail. Dit stond vermeld in de lotnummertoewijzing die u in oktober van ons heeft ontvangen. Dat u uw lotnummers per email gaat ontvangen, bieden we aan als service. De lotnummers zijn sinds november verzonden naar [email protected]. Naar aanleiding van uw e-mail heb ik het e-mailadres gewijzigd naar [email protected]. Uw lotnummer voor de trekking van 10 januari 2013 is BQ 078861. Uiteraard is dit niet verplicht. Indien u uw lotnummers liever per post blijft ontvangen, kunt u dit eenvoudig regelen door een e-mail te sturen naar [email protected] of door te bellen naar ons gratis nummer 0800 - 023 13 03. NB Typefouten voorbehouden Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis). Met vriendelijke groet, Edwin van der Sman Klantenservice Nederlandse Staatsloterij
Staatsloterij
Heeft op 11 januari 2013 om 14:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant geïnformeerd dat de lotnummers voortaan per mail worden gestuurd en een mogelijkheid gegeven ze weer per post te ontvangen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
