Mijn Klacht:
Ik heb op 21 februari een geld bedrag van €300 bij het Lucky Day spel gewonnen. Van dit bedrag heb ik vanuit mijn Lucky Day account €270 euro naar de opgegeven rekening overgemaakt .NL55ABNA0409434848. dit bedrag is echter nooit op de rekening gestort. Het zou binnen 10 dagen op de rekening moeten staan we zijn nu al een maand verder. Ik heb de afgelopen maand bijna dagelijks naar de klanten service van Lucky dag gebeld. Hun beweren dat ze het geld hebben overgemaakt en dat ik bij mijn bank moet zijn. Ik heb ABN Amro meerdere keren gebeld en uitleg gevraagd. hun zeggen mij dat ze het bedrag niet hebben geblokkeerd en ook niet zomaar een bedrag blokkeren,. Hun zeggen dat Lucky Day met de betalingskenmerk een onderzoek bij hun bank moeten starten. Ik heb Lucky Day gebeld en dit door gegeven maar ze hebben geen oor voor. ze beweren dat ze het bedrag den 26ste van februari naar mij hebben overgemaakt en dat ze geen terugboeking hebben gehad dus ze zijn er klaar mee. Ik heb nooit het bedrag ontvangen. zeen van de medewerkers heeft mij gevraagd om mijn bank uitdraai naar haar te sturen om te zien dat ik het bedrag niet heb ontvangen zei heet mevrouw Tavaris. Ik heb dit gedaan en verwachte terugkoppeling van haar maar dat heeft zij ook nooit gedaan. Ik heb weer gebeld en kreeg als mededeling dat zei er niet was en dat zei überhaupt niet daarover gaat en dat de afdeling klachten dat behandelt. Ik heb de email naar afdeling klachten van lotto gestuurd geen antwoord terug. Ik heb nog nooit zo een onbekwame klantenservice afdeling meegemaakt. ze beloven terug te bellen maar bellen of contacten je niet. ze zeggen je ten alle tijden de afdeling financieel beheer is er mee bezig maar je krijgt geen terug koppeling en als je belt krijg je steeds hetzelfde te horen. het geld is overgemaakt en dan zijn ze klaar mee. we zijn langer dan een maand verder maar dat geld staat niet op mijn rekening. het lijkt alsof ze niet eens een moeite maken om een onderzoek bij hun bank te doen, dat ze zien dat het bedrag niet is terug gestort bij hun dus zijn ze er klaar mee. Ze geven mij ook het gevoel dat ik niet eerlijk ben en dat ik hun probeer op te lichten. De behandeling van hun is respectvol en klant onvriendelijk. ik ben een trouwe speler van lotto en Lucky Day als ik me inzet zet gaat dat wel goed maar een van de weinige keren dat ik iets wint dan kan ik het niet uitbetaald krijgen. ik heb er echt geen woorden voor de slechte service van de klanten afdeling. ik heb ze bewijs gevraagd dat ze het geld hebben gestort die zouden ze naar mij mailen maar ik heb het nog steeds niet, ze reageren gewoon niet en houden zich niet aan afspraken. Ik hoop dat u wat voor mij kan betekenen ik heb het geld gewonnen en heb er recht op. ik stuur een uitdraai van de bank rekening met dit bericht mee.
Gewenste Oplossing:
Als ik de gewonnen bedrag gestort krijgt en een excuses van Lucky Day
