Mijn Klacht:
Op 1 februari ben ik gebeld door de Staatsloterij met het bericht dat ik de verrassingsbuit Superprijs gewonnen heb: De wedstrijd Nederland-Gibraltar op maandag 27 maart beleven in een skybox met 9 vrienden inclusief vervoer. Hiervan is ook op 1 februari een bevestiging per mail gestuurd. Omdat we nog niets gehoord hadden, heb ik begin maart een mail gestuurd met de vraag wanneer we kunnen verwachten dat er contact opgenomen wordt over de voortgang. Vanaf vorige week maandag hebben we bijna elke dag contact opgenomen met de klantenservice. Hierbij was standaard het antwoord: het is doorgezet naar de verantwoordelijke van de afdeling. Het is afwachten tot er contact met je opgenomen wordt. Wij kunnen op dit moment niets meer voor je doen. We willen nu toch echt wel wat meer details weten, bijvoorbeeld: hoe laat worden we opgehaald….
Gewenste Oplossing:
Dat ze mij zo snel mogelijk bellen om te bespreken wat wij kunnen verwachten en wat er van ons verwacht wordt.
