Mijn Klacht:
Er is een nieuwe app en men kan voor de online/offline gekochte staatsloten punten verzamelen, om deze weer in te zetten voor het meedoen met een extra loterij voor prijzen. “Club Staatsloterij”
De app biedt je de mogelijkheid om de barcode op de loten te scannen en deze verschijnen in een lijst. Deze lijst verschijnt in een overzicht op de app. De ingescande loten vertegenwoordigen een puntensaldo.
De app heb ik ergens midden september geopend en meteen mijn loten die ik nog had liggen ingelezen. Daar waren ook nog oudere trekkingen bij (Mei, Augustus en volgens mij Juli, in ieder geval ook een trekking die op de eerste van de maand plaatsvindt).
Na het scannen zag ik een behoorlijke rij loten staan. Mooi, dat is een goed begin met punten verzamelen. Ik speel al zeker drie jaar mee online, en meer als 25 euro heb ik nog nooit gezien, vooral online is het meestal het minimumbedrag van 10 euro wat er terugkomt.
Koop per jaar ongeveer 10 keer extra offline nog een straatje 1/5 staatsloten.
Enkele weken later heb ik naast mijn online loten nog een straatje 1/5 loten gekocht en na de trekking ingelezen. Bij het bestuderen van de lijst van ingelezen staatsloten ontbreken alle voorheen ingelezen loten. Die zijn weg. En de loten zijn inmiddels na het inlezen weggebracht naar de winkelier en ingewisseld! De punten die deze loten vertegenwoordigen zijn ook niet bijgeschreven.
Gebeld met de Staatsloterij: vriendelijke telefoniste, maar er is niets opgeslagen of na te kijken, de gegevens zijn er niet meer (zijn ze ook zo onvoorzichtige met fraudegevoelige kanten van de app???) dus er is geen back up en men kan dus alleen nog maar zeggen: sorry, we kunnen niets voor u doen, jammer voor u.
Wat ik niet begrijp is dat er een app, met een heel systeem erachter wordt opgezet. Deze app werkt blijkbaar niet goed, je kunt sparen voor punten, maar als blijkt dat de app instabiel is en je gegevens niet veilig vastgelegd zijn, dan is dat voor jou als gebruiker “vervelend, maar we kunnen hier niets aan doen”…
Het lijkt mij dat de Staatsloterij er alles aan gelegen is om haar goede naam en betrouwbaarheid te onderstrepen. Hier een gemiste kans.
Mocht ik het verkeerd begrepen hebben, dan hoor ik dat graag, maar de helpdesk heeft mij niet teruggekoppeld dat ik iets verkeerd heb gedaan of niet goed begrepen…
Gewenste Oplossing:
1. Mijn scan geschiedenis/gegevens terughalen (ik log in, ik sla gegevens online op, het gaat hier om data die gevoelig is en geld kan vertegenwoordigen)
2. Als blijkt dat men geen back up heeft van deze gegevens, de punten van de drie trekkingen bijschrijven op mijn saldo.
3. Als punt 1 of 2 niet worden uitgevoerd, dan een goed gesprek met een bestuurder/MT lid van Staatsloterij.
