Klacht: betaald oudejaarstrekking geen lot

novass op 03 januari 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 5 januari 2015 heeft afdeling klantenservice een e-mail gestuurd met informatie over het deelnemersreglement.

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 3 januari 2015

Een klant van de Staatsloterij heeft een klacht ingediend omdat hij een oudjaarslot met eindcijfer 6 heeft gekocht, maar dit lot niet heeft ontvangen, ondanks dat de betaling was afgeschreven. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice werd hem meegedeeld dat er door een storing geen lot aan hem was toegewezen en dat zijn geld zou worden teruggestort. De klant is ontevreden over deze gang van zaken en voelt zich benadeeld, omdat hij had gehoopt de hoofdprijs te winnen.

Mijn Klacht:

Schande schande schande!!!
Ik heb via de website een oudjaars lot gekocht met
Eind cijfer 6 ik heb dit lot niet ontvangen wel betaald
Ik mag er van uit gaan dat deze transactie goed was
verlopen omdat ik betaald had en het bedrag was afgeschreven ik heb gebeld met de staats 3x 40min
voor ik contact had het verhaal uitgelegd er werd mij
mede gedeeld u heeft geen lot toegewezen gekregen
door een storing we storten u geld terug wat dit kan
niet waar zijn ik speel elke maand mee voor een beter
leven met dit lot had ik de hoofd prijs kunnen winnen!!
Ik laat het er niet bij zitten

Gewenste Oplossing:

Bij compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 05 januari 2015 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 5 januari 2015 heeft afdeling klantenservice een e-mail gestuurd met informatie over het deelnemersreglement.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - zo kan ik ook een klacht oplossen beroepen op de voorwaarden ik zal dit op sociaal media onder de aandacht brengen ook zal ik mij aanmelden bij radar/kassa etc dit kan echt niet!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM