Klacht: 2 x op rij geen staatslot ontvangen

heidi bernards op 14 december 2012 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas is er bij het verzenden van de lotnummers per e-mail voor de trekking van 10 december 2012 een technische storing opgetreden. Alle klanten hebben een excuusmail hierover ontvangen met daarin hun lotnummer.

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 14 december 2012

Een klant van de Staatsloterij heeft herhaaldelijk geen staatslot ontvangen, ondanks jarenlang meespelen. Na het niet ontvangen van het lot per e-mail op 10 november, bleek dat het lotnummer naar een verkeerd e-mailadres was gestuurd. Bij de volgende trekking op 10 december ontving de klant opnieuw geen lot, omdat het juiste e-mailadres geblokkeerd was, wat leidde tot frustratie over de communicatie.

Mijn Klacht:

Speel al jaren mee , altijd keurig op tijd mijn lot per post ontvangen ,we zouden per 10 november ons lot per email krijgen , dus niet, niets ontvangen , na telefoontje hadden ze mijn lotnummer naar een verkeerd emailadres gestuurd , kan gebeuren. Nu de trekking van 10 december weer geen staatslot gekregen , na weer een telefoontje hadden ze mijn goede email geblokkeerd . Ik vind dit heel vervelend we spelen mee dus wil ik mijn lotnummer op tijd weten.

Gewenste Oplossing:

zou een gratis lot op prijs stellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 14 december 2012 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas is er bij het verzenden van de lotnummers per e-mail voor de trekking van 10 december 2012 een technische storing opgetreden. Alle klanten hebben een excuusmail hierover ontvangen met daarin hun lotnummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Staatsloterij beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM