Klacht: weer geen reclame gehad

turk op 23 februari 2015 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Turk, Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken. We...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van reclame, waarbij de bezorging vaak te laat plaatsvindt. Sinds 2012 of 2013 heeft de klant meerdere keren contact opgenomen met het bedrijf, maar de situatie blijft onveranderd. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige service en het gebrek aan begrip van het personeel.

Mijn Klacht:

We hebben drie weken geleden reclame ontvangen van jullie bezorger die bracht het op donderdag na mij weten is dat een beetje laat als de reclame op maandag of dinsdag in gaat maar dit is niet voor het eerst bij jullie dat we niks ontvangen dit speelt al sinds 2012 of 2013 we hebben vaker naar jullie gebeld gemaild en er zijn soms nog mensen van jullie die denken dat ze bij de hand kunnen gaan doen tegen me vrouw met je moet maar de applicatie downloaden dan heb je onze reclame altijd nou weer geven jullie het normaal aan dus wel verwachten ook normaal iets van jullie en bij deze week hebben nu weer niks gehad dit is de derde week al weer maar die gene ze loon ontvangen wel raar toch

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze alles op orden hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Spotta

11 jaren geleden - geachte heer, Zou u het huisnummer door kunnen geven zodat wij een klacht aan kunnen maken. Als deze gegevens binnen zijn kunnen wij actie ondernemen. alvast bedankt. met vriendelijke groet, Anita klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 02 maart 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Turk,

Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken.

We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Alle folders online
Voor alle folders online kunt u ook op Spotta.nl kijken of de Spotta app downloaden voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM