Terug

Klacht: voor de 4e week geen folderpakket ontvangen

paqul van herpt op 25 februari 2015 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Herpt, Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken....

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 25 februari 2015

Na herhaaldelijk contact met de klantenservice van Spotta heeft de klager nog steeds geen folderpakket ontvangen, ondanks beloften van verbetering. Er zijn zorgen over de bezorging, aangezien eerder folders in de bosjes zijn aangetroffen en er twijfels zijn over de inzet van de bezorger en de coördinator. De klager hoopt dat er binnenkort weer een folderpakket zal worden bezorgd.

Mijn Klacht:

na iedere week bellen en zelfs schriftelijk contact te hebben met dhr. Tim Gerner, nog steeds geen resultaat wat betreft het bezorgen van de folders.
Steeds weer zeggen het is nu geregeld er zijn maatregelen genomen voor een beter resultaat wat bezorging betreft. Nou ik verzeker u, dat niets van dat alles in de praktijk is toegepast, alleen maar woorden en beloftes.
Het betreft: Kotter, Korvet, Jol en Praam. Vorige week is er een pakket folders in de bosjes gevonden op de Kotter, ook hier is melding van gemaakt ook geen resultaat. Wij zijn nu aan het klagen bij de winkeliers op dat iets op gaat leveren weten we niet. Is er uberhaupt wel een bezorger???? Of doet de coordinator iets niet goed???? Allemaal vragen. Wij hopen nu de komende week weer eens een folderpakket te mogen ontvangen na 4 weken.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket weer iedere week in de brievenbus valt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 februari 2015 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Herpt, Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken. Tevens wil ik u aangeven dat als u het contactformulier invult u geen persoonlijk bericht zal ontvangen. Mocht u uw klacht naar [email protected] sturen ontvangt u ten altijd een persoonlijk bericht retour.

We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Anita Schaap
Medewerkster klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Spotta

Alle klachten over Spotta →

Vergelijkbare klachten in Reclame

Alle klachten in Reclame →
Meld uw Klacht over Spotta
Zo werkt het