Klacht: Te late of geen bezorging.

MartinDaemen op 25 mei 2015 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Daemen, Melding is aangemaakt. Wordt besproken met de bezorger. Folders moeten voor 20.00 uur bezorgd zijn. Onze opdrachtgevers zijn op de hoogte van onze bezorgdagen. Zij zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 25 mei 2015

Een klant van Spotta heeft geklaagd over de late bezorging van folderpakketten, die vaak pas na 20:00 uur op dinsdagavond aankomen. Hierdoor mist de klant belangrijke aanbiedingen, vooral van Lidl, die op maandag ingaan. De klant heeft deze kwestie ook bij Lidl aangekaart, die inmiddels contact met Spotta heeft opgenomen om het probleem te bespreken.

Mijn Klacht:

Beste mensen van Spotta,

Ik krijg mijn folderpakket pas na 20:00 uur op dinsdag avond , ik loop diverse aanbieding mis hierdoor.
Ik heb deze klacht ook reeds bij de Lidl gemeld en zij waren hier ook niet echt blij mee en hebben reeds meerdere keren met jullie contact gehad hierover.
Als deze klacht niet serieus meer wordt genomen dan zal de Lidl, net zoals de folder van Blokker ook nog uit jullie pakket gehaald gaan worden en door andere reclameaanbieders bezorg gaan worden.
De aanbiedingen van de Lidl gaan namelijk al in op de maandag en als de folder tot dinsdagavond bezorgd kan worden zijn de meeste aanbiedingen al verkocht.
Vooral de laatste maand tot 1,5 maand zijn de klachten verergerd.
Eerst kregen wij helemaal geen folders en kreeg ik van buurtbewoners te horen dat zij soms wel 3 tot 4 pakketten in hun brievenbus vonden en weer andere buurtbewoners kregen net als mij helemaal geen pakket meer.
De laatst 2 weken komen ze steeds maar na 20:00 uur binnen op dinsdagavond.

Gewenste Oplossing:

Ben pas echt tevreden als er iets gedaan wordt aan deze klacht.
Ik heb zelf reeds telefonisch contact gehad hierover en daar is het probleem ook nog niet mee opgelost.
Daardoor heb ik dus een heel slecht gevoel gekregen van jullie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 mei 2015 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Daemen, Melding is aangemaakt. Wordt besproken met de bezorger. Folders moeten voor 20.00 uur bezorgd zijn. Onze opdrachtgevers zijn op de hoogte van onze bezorgdagen. Zij zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie. Met vriendelijke groet, Anita Schaap klantenservice spotta

MartinDaemen

Heeft op 01 februari 2018 om 18:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

We krijgen reeds meerdere maanden geen Spotta folders meer bezorgd.
Ik dien hier wekelijks op de site van Spotta een klacht over in.
Vorige week kreeg ik plotseling nog eens een stapel folders bezorgd door een buitenlandse bezorger.
Helaas was dit van korte duur, want deze week waren er weer geen folders meer in mijn brievenbus terug te vinden.
Kan hier eens iets aan gedaan worden !!!!!
Afgelopen week zag ik wel dat er bezorgd was tot en met Europalaan 47, en dit terwijl de wijk loopt tot Europalaan 1.
De bezorger krijgt zijn geld wel heel gemakkelijk van jullie als hij niet langs alle deuren gaat.

Bericht van Spotta

8 jaren geleden - Geachte heer Daemen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op zondag, maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt. Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt. Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM