Klacht: Te laat en dubbele bezorging

CReijnhout op 08 juli 2014 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Reijnhout, Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk hier over geïnformeerd. Op de plastic folie van de pakketten staat een code vermeld. Mocht...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vorige week kreeg ik het gesealde folderpakket pas op woensdag. Dit is veel te laat, de week is dan al half voorbij. Deze week kreeg ik het pakket op maandag (=acceptabel).Maar vervolgens nog een keer op dinsdagmiddag rond drie uur. De bezorger had er bovendien geen zin in (misschien vanwege de regen?), want het folderpakket lag buiten in de regen voor mijn brievenbus.

Gewenste Oplossing:

Het liefst krijg ik het pakket op zaterdag zodat ik het hele weekend de tijd heb de folders door te nemen en mijn boodschappen daar op af te stellen. Bovendien wil ik dat het pakket netjes, volledig in de brievenbus zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 08 juli 2014 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Reijnhout,

Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk hier over geïnformeerd.

Op de plastic folie van de pakketten staat een code vermeld. Mocht u de folie nog in huis hebben ontvangen wij graag deze codes. U kunt de codes per mail sturen als antwoord op dit bericht. Op die manier kunnen wij de bezorger(s) attenderen op de dubbele bezorging en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM