Klacht: Spelletje spelen

Toce op 22 september 2014 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Behm, Wij vinden het erg vervelend dat u het Spotta folderpakket niet correct hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer op...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van folders door Spotta. Een bezorgster zou op een onzorgvuldige manier pakketten folders in brievenbussen stoppen, soms zelfs in de bosjes, en dit zou elke week opnieuw gebeuren. Eerdere klachten hierover hebben geen duidelijke reactie opgeleverd, wat de frustratie van de consument vergroot.

Mijn Klacht:

Ik krijg altijd netjes op zaterdag mijn folders van de aankomende week.

Dan is er op maandag opeens weer een bezorgster deze bezorgster speelt een spelletje, gooi zo veel mogelijk pakketten folders in de bus en ren dan zo snel mogelijk weg, en dat meerdere keren achter elkaar metsamen met haar vriendinnetjes, en dat elke week opnieuw.

Ik heb hier al eerder een klacht over ingediend bij spotta maar heb hier geen duidelijk reactie op gekregen. Ook begrijp ik niet hoe er meerdere bezorgers in dezelfde wijk actief kunnen zijn.
Daarbij gooit deze 2e bezorgster haar folders ook vaak in de bosjes wat ik ook erg asociaal vind.
Maar goed het hoofdpunt gaat om dit bewust ’treiteren’door 5 pakketten folders bij iemand inde bus te doen waar je niet eens hoort te bezorgen en vervolgens keihard weg rennen.
Ben er al een paar keer achter aan gelopen maar elke keer zijn ze verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer de desbetreffende bezorgster ( een meisje van ongeveer 15 jaar oud met een bril op de fiets meestal met een ander meisje) ontslag krijgt, en een boete, en haar excuses komt aanbieden voor de overlast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 23 september 2014 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Behm,

Wij vinden het erg vervelend dat u het Spotta folderpakket niet correct hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer op de juiste wijze in uw brievenbus ontvangt.

Alle folders online!
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet of smartphone. Daar vind u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst een keer niet of wederom niet correct? Neem dan contact op met onze klantenservice via Spotta.nl/klantenservice.

Veel voordeel!

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM