Klacht: schandalig

jeroen vw op 02 september 2016 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Melding in behandeling genomen en opgelost. Helaas toen via verkeerde tool terugkoppeling gegeven. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta [email protected] ------------------------------------------------ Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 2 september 2016

Een consument uit zijn onvrede over het gebrek aan levering van folders door Spotta, ondanks eerdere klachten en beloften van oplossing. Hij benadrukt dat het essentieel is om toegang te hebben tot de folders voor aankoopbeslissingen en wijst op herhaalde fouten van de bezorger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Schandalig dat ik na mijn klacht van gisteren een antwoord krijg van: we kunnen het niet na leveren.

Ik heb vorige week ook al een klacht ingediend en word er verteld dat het opgelost word. Nu zijn we een week veder en weer geen folders gekregen, dus stuurde ik gisteren weer een klacht. Kennelijk willen jullie dit niet snel oplossen. Wij als consument moeten toch de folders in kunnen kijken voor we aankopen doen. De bezorger dient hier op aangesproken te worden en maar 1 keer fout te doen en niet wekelijks achter elkaar, daarnaast heb je nog vervangende personeel. Ik heb zelf ook folders rondgebracht en weet hoe kan werkt.

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger hier duidelijk een aantekening over krijgt en het komende maandag of dinsdag weer in de brievenbus ligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 14 november 2016 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Melding in behandeling genomen en opgelost. Helaas toen via verkeerde tool terugkoppeling gegeven.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta
[email protected]

------------------------------------------------

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM