Klacht: Pakket wordt bijna nooit bezorgd

Berberi op 20 december 2015 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Berings, We hebben uw melding doorgegeven aan de coördinator. De coördinator is degene die naar de bezorger toe maatregelen kan nemen en ook de bezorger kan vervangen bij aanhoudende klachten. we gaan er dan ook van uit dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 20 december 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Geachte,

Al meer dan een jaar wordt het Spotta pakket met folders niet bezorgd.
Ik heb hen een aantal keren een mail gestuurd met het verzoek om ze wel te bezorgen.
Dat hielp soms 1 of 2 weken, maar dan was het weer afgelopen.
Inmiddels worden mijn verzoeken niet meer beantwoord door de klantenservice van Spotta.
Daarom doe ik deze keer mijn verzoek via klacht.nl.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het folderpakket wekelijks bezorgd willen hebben.
Daarbij vind ik het nogal onbeschoft dat mijn verzoeken momenteel genegeerd worden.
Ik heb inmiddels bij twee aangesloten bedrijven in het dorp geïnformeerd. Zij vertelden mij dat ik de folders behoor te ontvangen.

Ik wil daarom op zijn minst een geïnformeerd worden over de reden waarom de folders niet bezorgd worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 21 december 2015 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Berberi

Heeft op 23 december 2015 om 20:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb nog even gewacht met reageren.
Het folderpakket kan tot uiterlijk woensdag binnenkomen, hebben ze me ooit verteld.
Ik heb nog niets ontvangen. (het is nu woensdag 20.10 u.)
Ik zou graag het folderpakket normaal wekelijks bezorgd willen hebben.
Spotta heeft al diverse keren beterschap beloofd. Tot nu toe is daar niets van terecht gekomen.
Ik ga dus pas akkoord als ik de folders daadwerkelijk blijf ontvangen.

Met vriendelijke groeten,
Bert Berings

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM