Klacht: Klachten worden door bedrijf niet serieus genomen

ABecker op 24 maart 2015 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Becker. Bedankt voor uw bericht. Elke klacht die bij ons binnen komt wordt besproken met onze bezorgers. De bezorgdagen zijn maandag en dinsdag. Wanneer folders op zondag bezorgd worden willen wij dat door de vingers zien. Onze opdrachtgevers...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 24 maart 2015

Een consument heeft klachten ingediend bij Spotta over de late bezorging van folders in zijn straat, waardoor deze vaak verouderd zijn. Daarnaast worden folders in een andere straat onzorgvuldig bezorgd, waarbij ze op de stoep worden achtergelaten, zelfs bij regen. Spotta heeft gereageerd dat zij hier niets aan kunnen doen en dat klachten alleen worden behandeld als er meerdere meldingen zijn.

Mijn Klacht:

Klacht ingediend bij Spotta omtrent de bezorging van Folders bij ons in de straat en de manier van bezorgen in een andere straat hier in de wijk.
Bij ons in de straat worden de folders veel te laat bezorgd , daardoor krijg je folders binnen die bijv. al 3 dagen oud zijn , ga je dan voor de acties , kom je voor nop bij de winkel, leg je de klacht bij de winkel neer , verwijzen die naar Spotta.

Hier word door Spotta op gereageerd van , daar kunnen wij niets aan doen , zou af zijn gesproken met de winkels , denk het niet Spotta !!

Tevens worden in een andere straat hier in de wijk bij verschillende huizen de folders gewoon voor op de stoep neer gelegd , zelfs als het regent en alles zeiknat word !

Meld je ook bij Spotta , krijg je te horen , zo lang daar niemand klaagt , doen ze niets ! ooit na gedacht dat die mensen misschien de pakketten met folders meteen weggooien ? of niet weten hoe ze moeten klagen of waar ? Daar in de straat zijn het bijna allemaal mensen van boven een bepaalde leeftijd !!!

Gewenste Oplossing:

Als de klachten serieus worden genomen , de folders op tijd worden bezorgd en niet bij iedereen op een andere dag !! De ene straat krijgt hier op zondag , de andere op maandag , dinsdag of woensdag !

Tevens dat de folders gewoon bij iedereen in de brievenbus worden gedaan !

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 24 maart 2015 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Becker. Bedankt voor uw bericht. Elke klacht die bij ons binnen komt wordt besproken met onze bezorgers. De bezorgdagen zijn maandag en dinsdag. Wanneer folders op zondag bezorgd worden willen wij dat door de vingers zien. Onze opdrachtgevers zijn op de hoogte van onze bezorgdagen. Zij zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie. Deze afspraken zijn gemaakt met het hoofdkantoor van onze klanten, filialen zijn vaak niet op de hoogte van deze afspraken. Helaas kunnen wij geen klacht aanmaken wanneer wij geen postcode en huisnummer hebben. Hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Anita Schaap klantenservice Spotta

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Klacht word dus niet serieus genomen , gewoon weer hetzelfde riedeltje als aan de telefoon ! Bezorgers , straten alles is bij Spotta bekend , ga kijken hoeveel klachten er al zijn en doe er iets aan ! en kom niet aan met een standaard verhaaltje ! Ik heb ook in het verleden folders bezorgd en weet hoe het moet !! Niet op deze manier , Een folder die op maandag ingaat moet niet op dinsdagavond of woensdag pas bij de mensen zijn ! Slechte klachten afhandeling !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM