Klacht: klacht over bezorger en spotta zelf

mamarovileur op 07 maart 2016 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw Broeders, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen wat er gaande is tussen u en onze bezorger. We hebben uw melding ingevoerd in ons systeem en de bezorgerscoördinator gaat contact opnemen met de...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over de bezorging van folderpakketten door Spotta, waarbij de bezorger deze niet correct in de brievenbus plaatst. Na het indienen van klachten heeft de bezorgster contact opgenomen, wat heeft geleid tot intimidatie en beledigingen richting de klant. Ondanks meerdere meldingen blijft de situatie onveranderd en ervaart de klant frustratie over de gebrekkige service.

Mijn Klacht:

De bezorger van Spotta in onze wijk, legt de folderpakketten bij iets smallere brievenbussen, gewoon voor de deur. Als zij ze dubbel zou doen, zouden ze perfect in de brievenbus passen. Ik heb daar al meerdere klachten over ingediend bij Spotta, maar het enige wat zij hebben gedaan , is dat de bezorgster onze gegevens heeft gekregen en die kwam dus verhaal halen. sindsdien worden wij uitgescholden en belachelijk gemaakt door de bezorgster en diens moeder. Al meerdere klachten over ingediend, maar hoor er niets over terug en er veranderd niets. De maat is vol, als zij te lui is om folders in de brievenbus te doen, moet ze een andere baan zoeken, er zijn genoeg tieners die wel graag op de juiste manier hun geld verdienen!

Gewenste Oplossing:

Als de folders gewoon zoals het hoort in de brievenbussen gedaan worden, en dat ze niet bij een klacht de gegevens van een klant doorgegeven aan de bezorger!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 08 maart 2016 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw Broeders,

Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te horen wat er gaande is tussen u en onze bezorger.

We hebben uw melding ingevoerd in ons systeem en de bezorgerscoördinator gaat contact opnemen met de bezorger en diens ouders naar aanleiding van het ongewenste gedrag.

We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Groet Spotta Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM