Klacht: geen folder, week later oud pakket

IMWvD op 07 maart 2016 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Melding in behandeling genomen en opgelost. Helaas toen via verkeerde tool terugkoppeling gegeven. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta [email protected] ------------------------------------------------ Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een klant van Spotta heeft geklaagd over het niet ontvangen van het folderpakket op de gebruikelijke maandag, waardoor het pakket een week later met verouderde folders werd bezorgd. Daarnaast was het pakket natgeregend, ondanks dat het op de bezorgdag in Amersfoort droog was.

Mijn Klacht:

Normaal gesproken ontvangen we het folderpakket altijd op maandag. Vorige week (29 feb) hebben wij echter niets ontvangen. (Kattenbroek Amersfoort). Deze maandag gelukkig weer wel … tot ik het pakket door zat te nemen en erachter kwam dat de op 7 maart afgeleverde folders er eigenlijk een weer eerder hadden moeten zijn ??? Tevens is dit pakket natgeregend geweest, terwijl het vandaag ik Amersfoort de hele dag droog was !!! ?! Voor ca. 4/5e gedroogd en gekreukeld, de rest (het laatste 1/5e deel) is nog steeds nat … en laat het nu toevallig vorige week de hele dag geplenst hebben van de regen!

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik het pakket vanaf volgende week weer op tijd en in de juiste week. (N.B. half dec '15 hebben we ook een keer een week geen pakket ontvangen .. hiervan had ik toen geen melding gemaakt)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Spotta

10 jaren geleden - Wij hebben uw melding in behandeling genomen en gaan contact opnemen met de bezorger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 15 november 2016 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM