Klacht: Geen bezorging van Folders

Aart Roelofs op 17 maart 2016 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Melding in behandeling genomen en opgelost. Helaas toen via verkeerde tool terugkoppeling gegeven. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta [email protected] ------------------------------------------------ Geachte heer/mevrouw, U heeft ons laten weten dat u een partij folderpakketten heeft gevonden. Wij waarderen het bijzonder...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 17 maart 2016

Een consument heeft herhaaldelijk geen Spotta-folders ontvangen en merkt op dat de bezorging onregelmatig plaatsvindt, wat problemen oplevert bij het plannen van boodschappen. Ondanks een verbouwing aan de brievenbussen, stelt de klager dat andere postdiensten wel functioneren en dat de folders uiterlijk op dinsdagavond geleverd zouden moeten worden om tijdig gebruik te kunnen maken van aanbiedingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Alweer geen spotta folders mogen ontvangen, deze worden als ze wel bezorgt worden op de meest onregelmatige dagen geleverd (dan weer op zondag dan weer op maandag en zelfs soms woensdag avond) dit lijkt mij niet echt logisch.
In deze tijd pland men allerlei zaken zo ook het boodschappen doen, en als ik geen folders binnen heb ka ik ook geen aanbiedingen van bepaalde winkels aankopen. Ik heb wat winkeliers aangesproken en die zeggen mij dat ze verwachten dat de folders uiterlijk op dinsdagavond geleverd moeten zijn omdat anders de week al half voorbij is.
Nu is het zo dat er bij mij in het flat een verbouwing gaande is aan oa de brieven bussen, het is echter zo dat er absoluut wel folders geleverd kunnen worden (post.nl en de lokale kranten kunnen Tenslotte wel geleverd worden)

Nu zou ik geen moeite hebben met online folders bekijken maar heb mijn voorkeur bij gewone folders, mijn vrouw heeft helemaal geen idee hoe deze on-line gelezen moeten worden en verwacht dus ook gewoon folders waar overigens dik voor betaald word om deze in mijn brievenbus te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de folders op binnen een tijdsbestek van 2 dagen geleverd zou worden ( Maandag of Dinsdag) en niet de ene week op Zondag en de andere week op Woensdag of helemaal niet!.
Dus gewoon iets waarop men kan rekenen op bepaalde dagen.
(op Zondag zou helemaal mooi zijn)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 15 november 2016 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Melding in behandeling genomen en opgelost. Helaas toen via verkeerde tool terugkoppeling gegeven.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta
[email protected]

------------------------------------------------

Geachte heer/mevrouw,

U heeft ons laten weten dat u een partij folderpakketten heeft gevonden. Wij waarderen het bijzonder dat u de moeite neemt ons dit te laten weten. De folders worden zo snel mogelijk opgeruimd.

Bij Spotta vinden wij de betrouwbaarheid van onze ruim 23.000 bezorgers van het grootste belang, evenals de zorg voor het milieu. Wij hebben de bezorgerscoördinator geïnformeerd en deze zal de nodige maatregelen treffen om dit soort gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen.

Mocht u ondanks deze maatregelen in de toekomst weer een partij folderpakketten vinden, laat u dit dan weten aan ons via Spotta.nl/klantenservice. Alvast hartelijk dank hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM