Mijn Klacht:
Sinds wij verhuisd zijn 2 straten verderop in een nieuwbouwappartement (maart 2015) krijgen wij de folders niet meer. Graag zou ik ze willen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als de folders weer op zondag of maandag bezorgd worden.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw van Wakeren, Hartelijk bedankt voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde melding, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite...
Feedback van de klant:
30-6-2015; Helaas, opnieuw geen folders ontvangen. De wijkbeheerder hoeft me niet weer te bellen, ik weet de status. Ik heb aan hem gemeld dat dit de laatste keer is dat...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Spotta
10 jaren geleden - Geachte mevrouw van Wakeren, Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken. We hebben de bezorgersservice in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt. Alle folders online Voor alle folders online kunt u ook op Spotta.nl kijken of de Spotta app downloaden voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt. Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Rogier van Doorn Spotta Klantenservice [email protected] Proostwetering 41 • 3543 AC Utrecht Postbus 9733 • 3506 GS Utrecht Spotta.nl/klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Spotta beoordeeld.
MandyvW
Heeft op 30 juni 2015 om 19:38 geantwoord
30-6-2015;
Helaas, opnieuw geen folders ontvangen. De wijkbeheerder hoeft me niet weer te bellen, ik weet de status. Ik heb aan hem gemeld dat dit de laatste keer is dat ik het doorgeef, en daarna houdt het op.
Met vriendelijke groet,
Mandy
24-6-2015;
Geachte heer/mevrouw,
Helaas heb ik ook gisteren/maandag wéér geen folders mogen ontvangen. Jammer genoeg weet de bezorger ons adres nog steeds niet te vinden. Ik begin het nu wel bijzonder frusterend te vinden dat het blijkbaar erg moeilijk is om één keer in de week een pakketje folders in de brievenbus te gooien.
Met vriendelijke groet,
Mandy
-------------------------------------------------
17-6-2015;
Geachte heer/mevrouw,
Ter info; ik heb zowel gisteren als maandag gekeken of de folders weer bezorgd waren, maar dit bleek niet het geval. Het is voor mij dus nog niet opgelost.
Met vriendelijke groet,
Mandy
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 01 juli 2015 om 09:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw van Wakeren,
Hartelijk bedankt voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde melding, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Dorien van Doorn
Spotta Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
