Klacht: Folders weer niet gehad

LauraTholens op 16 januari 2015 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Tholens, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgersservice in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 16 januari 2015

Een klant van Spotta uit zijn onvrede over de constante vertraging bij het ontvangen van gesealde folders. Ondanks dat de folders op zaterdag al beschikbaar zijn, worden ze vaak pas later bezorgd, wat leidt tot frustratie. De klant benadrukt dat dit probleem al langere tijd speelt en vraagt om verbetering in de bezorging.

Mijn Klacht:

Goeden avond, ik vind het jammer om een klacht te moeten sturen, maar er is hier altijd wel wat. De gesealde folders komen soort van altijd te laat!! Het meisje die ze hoort te bezorgen heeft de folders op zaterdag al binnen, want dan staan ze bij haar huis buiten. We zouden de folder van deze week moeten ontvangen als ik het goed heb op maandag, het is nu vrijdag avond en we hebben alweer geeeen folders!! We hebben dus of geen folders of ze komen te laat, wat wij dus zeer vervelend vinden maar het is al zo lang aan de gang,en zeker als je ze al bij haar huis buiten ziet staan, dan moet ze toch wel alle tijd hebben om ze even langs te brengen en anders moet je dat werk niet doen!!

Gewenste Oplossing:

Als we de folders is een x op tijd in de brievenbus krijgen voordat de aanbiedingen ingaan zodat we nog op tijd zijn met die eventuele aanbieding en er niet constant naast pissen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 19 januari 2015 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Tholens,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgersservice in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Alle folders online
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

medewerker klantenservice

[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM