Klacht: Bezorging te vroeg (zondag)

nvdp_dordt op 16 november 2014 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Derp, Wij vinden het erg vervelend dat u het Spotta folderpakket niet op de juiste dag hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 16 november 2014

In Dordrecht, wijk Crabbehof, worden Spotta-pakketten regelmatig op zondag bezorgd, wat in strijd is met de gemaakte afspraken. Meerdere bewoners, waaronder de klager, hebben hier al eerder over geklaagd bij Netwerk VSP, maar de bezorging op zondag blijft aanhouden. De klager heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar de website was tijdelijk niet bereikbaar.

Mijn Klacht:

In Dordrecht, wijk Crabbehof, worden de Spottapakketten al enige tijd al op zondag bezorgd, wat tegen de afspraken/’regels’ is.
In verband met een grote Christelijke gemeenschap in Dordrecht hoor ik van diverse buren dat hierover al vaker geklaagd is bij Netwerk VSP. Het gaat dan weer een paar maandjes goed, maar steeds weer vervalt de bezorger in fout gedrag.
Nadat ik zojuist weer 2 Spotta-pakketten aantrof op de deurmat en in de verte het busje wat altijd stapvoets rijdt en daardoor soms letterlijk files veroorzaakt in de wijk, leek het mij verstandig mij eens solidair op te stellen met meerdere van mijn buren en ook eens een opmerking plaatsen bij Netwerk VSP / Spotta.
Gek genoeg, blijkt de website (klantenservice) juist nu plat te liggen.
Vandaar mijn opmerking middels klacht.nl

Gewenste Oplossing:

1. Definitief stoppen met bezorging van folders op zondag en de afspraken blijvend respecteren.
2. Bewustwording van de bezorger (in bestelbus) wat zijn verkeershandelingen voor gevolgen kunnen hebben in de smalle straten in wijk Crabbehof. (onbewust asociaal gedrag)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 17 november 2014 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Derp,

Wij vinden het erg vervelend dat u het Spotta folderpakket niet op de juiste dag hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in de brievenbus krijgt.

Alle folders online!
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet of smartphone. Daar vind u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst een keer niet of wederom niet op tijd? Neem dan contact op met onze klantenservice via Spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM