Geachte heer van Harsselaar, Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken....
Ik woon in Lelystad, postcode 8226rw en wij ontvangen al zeker 2,5 maand geen folderpakket. Wij hebben al eerder een dergelijke klacht gehad en die is toen opgelost, maar nu is het weer raak. Graag ontvangen wij vanaf komende week wel het folderpakket.
Als wij het folderpakket krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2014 om 08:30 geantwoord
Geachte heer van Harsselaar,
Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken.
We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.
Alle folders online
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Ik hoop dat wij vanaf nu inderdaad de folders gaan ontvangen. Uw suggestie om in de toekomst contact op te nemen via uw website is mij in het verleden niet bevallen, vandaar dat ik het via klacht.nl heb gedaan. Wij hebben meerdere malen het klachtformulier ingevuld en nooit reactie gehad.
Bericht van Spotta
11 jaren geleden - Geachte heer van Harsselaar, Hartelijk dank voor uw bericht. Wanneer u eerder een melding heeft gemaakt via het contactformulier nemen wij deze automatisch in behandeling. Helaas is het voor ons niet mogelijk om iedereen persoonlijk te beantwoorden. Om deze reden heeft Spotta er voor gekozen om een automatisch gegenereerd antwoord te mailen. Mocht u ons in de toekomst persoonlijk willen spreken kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer: 0900-8774636 of via ons directe email-adres [email protected]. Hopelijk is dit niet meer nodig na de doorgevoerde maatregelen van de bezorgerscoördinator. Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Geachte Spotta, het is nu dinsdag avond laat (22.40 uur) en we hebben nog steeds geen folderpakket ontvangen. Mijns inziens is het dus nog niet opgelost.
Bericht van Spotta
11 jaren geleden - Geachte heer Van Harsselaar, Hartelijk bedankt voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde melding, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgerscoördinator op de hoogte brengen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
