Klachtenbrief voor Spotify

[Officiële Bedrijfsadres Spotify]
[E-mailadres Klantenservice Spotify]

Huidige Datum

Onderwerp: Klacht over ontoegankelijke liedjes op Spotify

Geachte Heer of Mevrouw,

Ik, Lisa Bomans, een vaste klant en gebruiker van uw dienst, wil u graag laten weten dat ik sinds kort problemen ondervind met betrekking tot het beluisteren van bepaalde liedjes in mijn Spotify-afspeellijst.

Specifiek merk ik dat nummers zoals "Formidable" van Stromae, liedjes van Dino Daan, Joost Klein, Average Rob en Noodgeval niet toegankelijk zijn, ondanks dat ze eerder zonder problemen af te spelen waren. Deze liedjes zijn nu doorzichtiger dan de rest op de interface van Spotify, wat erop duidt dat ze momenteel niet beschikbaar zijn.

Als consument van uw diensten, verwijs ik naar de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Consumenten conform de Nederlandse consumentenwetgeving artikel 6:230m lid 1 sub g BW, waarin wordt aangegeven dat ik recht heb op een degelijke kwaliteit van de dienstverlening. Uit deze problematiek blijkt echter dat Spotify deze verplichting momenteel niet nakomt.

Ik vraag u daarom vriendelijk om de nodige maatregelen te treffen om dit probleem op te lossen. Zoals aangegeven in artikel 6:230v lid 1 van de Nederlandse consumentenwetgeving, verzoek ik u om een adequaat antwoord te geven op mijn klacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Als dit probleem niet snel en adequaat wordt opgelost, verwijs ik graag naar artikel 6:230z van dezelfde consumentenwet, waarin ik het recht heb om het contract te beeindigen met onmiddellijke ingang, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding ten laste van mij.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie begrijpt, en ik zie uw snelle reactie en actie in deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

Lisa Bomans
[Contactgegevens]