Klachtenbrief voor Spotify

Datum: [huidige datum]

Spotify AB
Regeringsgatan 19
SE-111 53 Stockholm, Zweden

Betreft: Herstel van het vermogen om geselecteerde liedjes te beluisteren

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Lisa Bomans. In het kader van mijn vaste gebruik van uw Spotify-service, wil ik klachten indienen over een specifiek probleem dat ik in mijn ervaring tegenkwam.

Het lijkt erop dat een aanzienlijk aantal liedjes van mijn playlist niet meer afspeelbaar zijn (bijvoorbeeld 'Formidable' van Stromae, liedjes van Dino Daan, Joost Klein en Average Rob en Noodgeval). Deze liedjes worden weergegeven, maar zijn doorzichtiger dan de rest, wat suggereert dat zij momenteel niet beschikbaar zijn om te beluisteren.

Vanuit juridisch oogpunt, op grond van het Consumentenrecht zoals vastgelegd in Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, hebben consumenten recht op een eerlijke en adequate dienst. Dit omvat het recht om toegang te krijgen tot alle functies en inhoud waarvoor zij hebben betaald. Bovendien staat in de Algemene Verkoopvoorwaarden van Spotify dat gebruikers "ongelimiteerde toegang krijgen" tot inhoud naar gelang het soort abonnement dat ze hebben.

Conform bovenstaande feiten, verzoek ik u dringend het probleem met de beschikbaarheid van deze liedjes in mijn playlist zo snel mogelijk op te lossen. Dit, om ervoor te zorgen dat ik kan blijven genieten van de diensten zoals overeengekomen en om naleving van het gestelde in de consumentenrichtlijn en uw algemene verkoopvoorwaarden te waarborgen.

Ik hoop op uw spoedig actie in deze zaak en kijk uit naar een positieve oplossing.

Met vriendelijke groeten,

Lisa Bomans