Mijn Klacht:

Ik heb al vele jaren een family abonnement bij spotify. Omdat ik van bank wisselde, moest ik per se een andere creditcard. Ik was vergeten dat door te geven aan spotify, en dus werd m’n hele gezin van de ene op de andere dag afgesloten. Ik werd niet eerst even op de hoogte gesteld dat ze een betaling niet konden innen (o.i.d.). Bij Spotify ben je simpelweg een betalend klantnummer of helemaal niks. Ik ben nota bene sinds oprichting klant.
Chatfunctie bereikt, nergens is een mens te spreken, geen telefoonnummer, niet willen terugbellen, zeer onpersoonlijk.
Ik vertelde de dame dat ik mijn creditcard trachtte in te voeren en dat spotify de creditcard weigert. Er is een mega tegoed op mijn mastercard, martercard wordt ondersteund en ook ICS liet me weten dat er helemaal niets mis is met de kaart en de instellingen.
Volgens het computerdametje via de chatfunctie (achternamen krijg je ook niet zodat je hierover achteraf kan communiceren) wist het ook allemaal niet, ik moest maar via een zogenoemd ‘incognito venster’ (prive-venster) inloggen.
Ook dat heb ik gedaan en het systeem van Spotify weigert weer. Alles wat ik verder betaal met de kaart, van Apple Family tot aan allerlei andere abonnementen: geen enkel probleem, maar bij Spotify weten ze het niet.
Ik baal ontzettend dat ik niet gewoon iemand aan de lijn kan spreken of dat ik teruggebeld wordt cq. dat ze met mij kijken wat er bij spotify zelf aan de hand is.

Gewenste Oplossing:

Laat ze telefonisch contact opnemen en kijken wat er aan de hand is, bij iedere andere firma waar ik abonnementen heb, werkt mijn creditcard en bij spotify niet.