Mijn Klacht:
Om te beginnen ik gebruik Spotify al langere tijd, echter had ik een abonnement voor 6 personen voor 14,95 per maand. echter ben ik nu in de situatie dat ik eigenlijk alleen gebruik maak van mijn abonnement dus ik wilde graag mijn abonnement omzetten naar een personal abonnement voor 9,95 per maand.
Ik gebruik apple producten en dus Safari als mijn standaard browser, echter heb ik maar 3 mogelijkheden om mijn abonnement om te zetten in Safari, Spotify free, Spotify voor studenten, Spotify family.
Na contact met de adviseur blijkt het probleem in de browser te zitten, ik heb dus mijn virtuele (windows) machine opgestart om te bekijken of de weergave en vormen van abonnementen wel inzichtelijk is in andere browsers, hiervoor heb ik gebruik gemaakt van Microsoft Edge / Firefox en Brave, de adviseur geeft aan dat hij met firefox de beste ervaring heeft (eigenlijk google Chrome echter maak ik absoluut geen gebruik van google producten). Blijkbaar is dit dus niet de eerste keer dat dit probleem gemeld wordt.
Na enig overleg worden mij twee zaken geadviseerd. Gebruik Firefox in de incognito funtie (wat helaas ook niet werkt), of annuleer je huidige abonnement en sluit het juiste abonnement af.
Nu ben ik zelf eerstelijns helpdeskmedewerker. Ik heb dus ervaring met bugs en problemen in browsers en ondersteuningen in software. Uit de chat maak ik duidelijk op dat dit een bekend probleem is, en vervolgens gaat de adviseur in discussie dat er opties geboden zijn.
les nummero 1, ga nooit met een klant in discussie over een bug of over bijvoorbeeld een onjuiste weergave zoals in dit geval een browser, als we kunnen vaststellen dat dit een algemeen bekend probleem is zal er intern opgeschakeld moeten worden (met bijvoorbeeld een ticket naar een eerste lijns helpdesk medewerker) om de problemen in de kern op te lossen. Het heeft dan ook geen enkele zin om met de eindgebruiker in discussie te gaan. Dit helpt echt binnen 5 minuten de volledige klantbeleving tot een 0 punt.
Daarnaast is juist dit soort informatie een heel belangrijk punt om je eigen producten te verbeteren, waarbij je je klantbeleving ook naar een hoger niveau tilt, al met al er jammer dit.
Ik heb besloten om de discussie te staken en mijn abonnement te stoppen, simpelweg omdat de adviseur liever om de huidige problemen heen werkt (waar de eindgebruiker de dupe van is) dan de basis van het probleem te analyseren en hiermee aan de slag te gaan.
Buiten het feit dat Spotify ‘eigenlijk de beste bibliotheek heeft’ weiger ik op dit moment om nog te betalen voor dit product totdat we met elkaar de juiste weg zijn ingeslagen.
Gewenste Oplossing:
absoluut niet
