Klachtenbrief voor Sportsworld

[Datum]

Sportsworld Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over geen terugbetaling na retourzending en inadequate klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik mijn ontevredenheid uiten over mijn recente ervaring met uw bedrijf, Sportsworld. Ondanks dat mijn retourpakket reeds 7 dagen geleden bij u is afgeleverd en de ontvangst ervan door u is bevestigd, heb ik nog steeds niet de verschuldigde terugbetaling ontvangen.

Dit is niet alleen frustrerend, maar het schendt ook mijn rechten als consument. Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heeft de handelaar de plicht om alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, terug te betalen uiterlijk 14 dagen nadat hij op de hoogte is gesteld van de herroeping van de koopovereenkomst. Aangezien u reeds op de hoogte bent van mijn retourzending, is het voor u wettelijk verplicht om mijn geld terug te betalen.

Daarnaast wil ik ook mijn ongenoegen uiten over uw klantenservice. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik niet in staat ben geweest om contact met u op te nemen over deze kwestie. Ondanks meerdere pogingen, kon ik noch een contactnummer vinden, noch antwoord krijgen op mijn e-mails. Dit gebrek aan communicatie is onaanvaardbaar en duidt op een gebrek aan respect voor uw klanten.

Ik wil u erop wijzen dat de Consumentenrichtlijn vereist dat consumenten gemakkelijk en direct met bedrijven kunnen communiceren. Dit is duidelijk niet het geval geweest in mijn interacties met uw bedrijf.

Daarom eis ik dat het volledige bedrag van mijn aankoop onverwijld wordt teruggestort. Ik verwacht uiterlijk binnen 7 dagen een bevestiging van de terugbetaling. Daarnaast verzoek ik u dringend uw bedrijfscommunicatie te verbeteren om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Als er geen passende oplossing wordt geboden, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]