Klachtenbrief voor Sportsworld

Sportsworld
Klantenservice afdeling
[Adres van de Sportsworld Klantenservice]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Retouraanvraag voor een incorrecte maat broek

Geachte heer/mevrouw,

Op [Besteldatum] heb ik een broek bij uw bedrijf besteld. Echter, bij ontvangst bleek de maat van het bestelde artikel niet goed te zijn. Volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230o lid 1 sub a BW) heb ik het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Ik heb geprobeerd om de broek te retourneren, maar tot mijn teleurstelling heb ik geen retoursticker ontvangen zoals gebruikelijk met mijn eerdere aankopen bij uw bedrijf. Een e-mail met een retourverzoek is naar uw bedrijf verzonden, maar er kwam alleen een bevestiging dat mijn e-mail is ontvangen. Ondanks meerdere pogingen, heb ik verder geen terugkoppeling of oplossing voor mijn probleem ontvangen.

Ik wil graag benadrukken dat dit niet alleen tegen uw eigen retourbeleid ingaat, maar ook tegen artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgelijk Wetboek, waar staat dat ik het recht heb om zonder extra kosten, behalve directe retourkosten, te retourneren. De afwezigheid van een retoursticker verhoogt mijn kosten, geen mogelijkheid geven om te retourneren kan worden gezien als een belemmering van mijn wettelijke rechten als consument.

Bij deze doe ik een formeel verzoek om een retoursticker per ommegaande te verzenden zodat ik het onjuiste product kan retourneren. Ik zie uw positieve reactie tegemoet binnen een redelijke termijn van 7 dagen vanaf de datum van deze brief.

Dank u voor uw onmiddellijke aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]