Klachtenbrief voor Sportsworld

Aan: Klantenservice Sportsworld
Onderwerp: Klacht over levertijd en retourbeleid

Datum: [in te vullen]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u om mijn ontevredenheid over uw service uit te drukken. De levertijd van mijn recente bestelling bij Sportsworld heeft aanzienlijk langer geduurd dan bij de aankoop was overeengekomen. Bovendien accepteren jullie alleen retouren die worden betaald met een creditcard, wat voor mij een groot ongemak vormt.

Artikel 18 van de Algemene EU-Verkoopvoorwaarden stelt duidelijk dat als de ondernemer levering binnen een vastgestelde termijn overeengekomen heeft en deze termijn verstreken blijkt te zijn, zonder dat de goederen zijn geleverd, de consument het recht heeft om de verkoopovereenkomst onmiddellijk te ontbinden. Aangezien de levertermijn van mijn bestelling is overschreden, maak ik duidelijk dat ik van dit recht op de hoogte ben.

Daarnaast auteert Artikel 21 van de EU-richtlijn 2011/83 duidelijk dat bedrijven verplicht zijn om de beschikbare betaalmethoden duidelijk te communiceren en dat zij niet mogen worden beperkt tot betaalmethoden die ongemakkelijk of onredelijk zijn voor de consument.

Het is voor mij onhandig dat Sportsworld enkel retourzendingen accepteert die met een creditcard zijn betaald. Deze gang van zaken heeft mij onnodige extra kosten en ongemakken bezorgd. Derhalve, gezien de Europese wetten op consumentenbescherming, verzoek ik u de retourkosten te vergoeden in de vorm van een credit op het terug te storten bedrag.

Ik zie graag uw bevestiging van dit verzoek tegemoet en ik hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Mocht dit niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te laten behandelen conform de wet.

Ik dank u voor uw aandacht in deze kwestie en ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]