Klachtenbrief voor Sportsworld

Sportsworld
Klantenservice
Company's Address

Datum: [Vandaag's Datum]

Onderwerp: Klacht inzake niet-teruggave van het betaalde bedrag voor een niet-geleverde hoodie

Geachte Sportsworld,

Ik wend mij tot u om een ernstige voorval met betrekking tot een bestelling bij Sportsworld onder uw aandacht te brengen. Ik heb op uw website een hoodie besteld en betaald. Na 6 dagen ontving ik bericht dat het gekochte artikel niet meer voorradig was en dat de terugstorting van mijn betaalde bedrag tussen 2-5 dagen zou plaatsvinden. Dit is echter niet het geval en ik ben nu al meer dan 2 weken bezig om mijn geld terug te krijgen.

Sportsworld heeft beweerd dat het bedrag in eerste instantie niet was afgeschreven, ondanks het feit dat ik u bewijs van betaling heb verstrekt. Eerst suggereerde u dat mijn bank de terugbetaling heeft tegengehouden, wat werd betwist door mijn financiële instelling. Bovendien ben ik recentelijk van een Nederlandssprekende klantenservicemedewerker verplaatst naar een Engelssprekende collega, waardoor de communicatie verder bemoeilijkt wordt.

Deze situatie is zeer frustrerend en is duidelijk in tegenspraak met het principe van goede klantenservice. Ik verzoek u dringend om onmiddellijke maatregelen te nemen om het betaalde bedrag terug te storten, aangezien ik geen geleverd product heb ontvangen.

Ik wijs u op mijn rechten op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat de terugbetaling zonder onnodige vertraging van het volledige bedrag dat door de consument is betaald bepaalt, indien de handelaar zich op overmacht beroept wegens niet-beschikbaarheid van het artikel.

Ik ga ervan uit dat Sportsworld onmiddellijk actie zal ondernemen om deze onrechtvaardige situatie te corrigeren. Als ik de terugbetaling niet binnen de afgesproken termijn ontvang, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te handhaven.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]