Klachtenbrief voor Sportshop Kicks Beek

Sportshop Kicks Beek
Klantenservice

Datum: vandaag

Onderwerp: Klachtenbehandeling bestelling V20 cross

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik op 12 mei aan uw bedrijf heb gedaan. De bestelde artikel is een V20 cross, bedoeld voor mijn dochter. Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik een bericht ontvangen waarin stond dat de chauffeur binnen 10 dagen contact met mij zou opnemen om de levering te regelen. Echter, niemand heeft contact met mij opgenomen en ik ben nog steeds in afwachting van de levering van mijn bestelling.

Ondanks meerdere pogingen u te bereiken via de app en e-mail heb ik geen reacties ontvangen, wat uiterst frustrerend is. Het ontbreken van communicatie en de niet-naleving van uw toezegging, legt een onnodige last op mij als consument en schendt mijn rechten op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik recht heb op een deugdelijk product en duidelijke en juiste informatie over de bestelling en de leveringstermijn. Ik verzoek dus om opheldering over de status van mijn bestelling. Als u mijn bestelling niet kunt leveren binnen de afgesproken termijn, verzoek ik om een volledige restitutie van het betaalde bedrag volgens artikel 6:230v lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Deze aanhoudende problemen en uw gebrek aan communicatie hebben mij ertoe gebracht om juridische stappen te overwegen. Mogen deze stappen vermijdbaar zijn, dan verzoek ik u dringend om de status van mijn bestelling onmiddellijk te communiceren en een terugbetaling te regelen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]