Mijn Klacht:
Mijn kluisje is opengebroken (hangslot doorgeknipt) en mijn spullen, waaronder mijn fietsbatterij, zijn gestolen. Dit terwijl het druk was in de club (vrijdagmiddag 17.00u) en het kluisje midden in de sportschool, op 3 meter afstand van de receptie staat.
Hoe dit kan? Slecht beleid: deze club zit direct op een druk busstation, met heel veel mensen voor de deur, maar iedereen kan zo naar binnen lopen. Er is een draaihekje, maar deze werkt niet en gaat gewoon open. 80% van de tijd is de receptie niet bemand; medewerkers zijn ergens in de gym of zitten bordspelletjes te spelen. En camerabeelden worden niet bewaard, waardoor dieven dus ook niet gesignaleerd of opgepakt kunnen worden.
Het probleem is de opvolging van het management. Of eigenlijk: het totale gebrek daaraan. De camerabeelden zijn niet binnen 48 uur opgevraagd, waardoor ze verwijderd zijn. Dit terwijl ik direct melding heb gemaakt. Ook heeft het management hierna geen contact met mij gezocht, ik heb hemel en aarde moeten bewegen om contact te krijgen. Op mijn opmerkingen over het slechte deurbeleid en de onvoldoende maatregelen om de veiligheid te waarborgen, kreeg ik een nietszeggende reactie in de trant van ‘we doen onze uiterste best’.
Kortom: ik denk dat er weinig verandering zal komen en dat de eerstvolgende diefstal niet lang op zich laat wachten. En dan hoef je als klant niet te rekenen op steun vanuit de club.
Gewenste Oplossing:
Als de manager wordt aangesproken op het slechte veiligheidsbeleid en er maatregelen op dit gebeid worden genomen. Hoe het nu is geregeld is gewoon nalatig: iedereen kan naar binnen lopen en er is nauwelijks toezicht. In deze omgeving (op een druk busstation in een achterstandswijk in Amsterdam) is dat vragen om problemen.
Ook heeft de manager geen procedure ingesteld voor het bewaren van camerabeelden: binnen 48 uur kan de manager deze opvragen, maar als een melding op vrijdagmiddag binnenkomt dan doet ze er maandag pas iets mee en is het te laat. Hier kan je gewoon een procedure voor maken; als de club afbrandt in het weekend, wacht ze ook niet tot maandag om de brandweer te bellen.
Als manager wil je diefstal in je club voorkomen én als het dan toch gebeurt wil je de dader kunnen zien, lijkt me. Maar deze manager doet daar te weinig aan.
(10)
