Mijn Klacht:

Ik en mijn man wilden daar gaan sporten. Mijn man wilde graag fitnessen en ik voor personal training.
Mijn man heeft 1 proefles gedaan maar moest helaas direct weer opzeggen omdat hij in Duitsland aan het werk moet en enkel om het weekend thuis is de komende periode. Hij heeft twee dagen na de proefles direct ’s morgens om 05.00 voor werktijd zijn chip en een zelf geschreven opzegbrief bij hun door de brievenbus gedaan en gevraagd of het mogelijk is dat hij het even stil zet en na een aantal maanden weer op kan pakken.

We krijgen hier geen reactie op maar ze schrijven wel € 87 (voor een volle maand plus administratie kosten en chip???) en €43,90 af.
Dit is natuurlijk al erg vreemd en jammer. Ten eerste zou ik eens per week gaan sporten en dit kost 35 euro, ten tweede heb ik direct na de proefles opgezegd.
In plaats van dat ze netjes met ons contact opnemen en op onze opzegging reageren.
We hadden eigenlijk gewoon verwacht dat het keurig netjes in orde zou zijn en dat het zo goed zou zijn. We hebben de bedragen dus teruggestort. Toen konden ze opeens wel contact met ons opnemen.

Hij werd door medewerkers keurig te woord gestaan, maar door eigenaresse niet. Verschillende dreigementen in plaats van een prettig begripvol telefoongesprek wat we eigenlijk hadden verwacht.
Hij had een formulier in moeten vullen voor een opzegging. Had dit ons gelijk gemeld per telefoon, dan had hij dat die dag nog keurig kunnen doen aangezien hij toen nog in NL was.
Hij moet dit alsnog doen anders wordt er niks in behandeling genomen. Wij hebben echter keurig netjes opgezegd en nogmaals in deze mail, het kan gewoon even niet anders. We hebben zelfs gevraagd het formulier te mailen of per post te verzenden maar wilden ze niet en eisen dat we 6 mnd betalen.

U zult wel begrijpen dat wij ons bij hun absoluut niet meer welkom voelen, het is enkel geld binnenhalen onder bedreiging en de klant is niks waard. Echt criminele praktijken.
Er word aan de telefoon gedreigd met incasso procedures en worden op de achtergrond uitgelachen door eigenaresse.
Als dit hun manier van werken en klantvriendelijkheid is vind ik dit schrijnend en jammer maar zie de incassoprocedure vol vertrouwen tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Gewoon het netjes oplossen zoals het hoort zodat beide partijen tevreden zijn en dat de klant terugkomt maar zo is hun werkwijze niet.