Klachtenbrief voor SportCity

Onderwerp: Officiële klacht inzake nalatigheid en ontoereikende EHBO-voorzieningen bij Sportcity

Hoofdkantoor Sportcity,
[Company Address]

[Date]

Aan wie het betreft,

Ik schrijf u met betrekking tot een ernstig incident dat plaatsvond in uw Sportcity vestiging in Rotterdam-Ommoord op donderdag 18 april. Tijdens mijn bezoek aan deze sportschool heb ik mijn enkel ernstig verstuikt bij het afstappen van een loopband. Hoewel dergelijke ongelukken kunnen optreden, was de daaropvolgende behandeling van de situatie door uw personeel verre van acceptabel.

Zoals statutair geregeld in de Wet van 3 juli 1971 betreffende de rechten van de consument en de Wet van 25 juli 1991 tot bescherming van de gezondheid, behoort elke sportschool over voldoende en adequaat EHBO-materiaal te beschikken, evenals een personeelslid dat kan optreden als bedrijfshulpverlener, om behoorlijke eerste hulp te kunnen verlenen bij ongevallen. Helaas ontbraken beide op de vermelde dag, wat een duidelijke schending is van deze wetten en de basisverwachtingen van een klant.

Na het ongeluk was het niet het Sportcity-personeel dat hulp bood, maar een andere sporter, die de enige was die reageerde op mijn noodkreten. Deze persoon vroeg aan uw personeel om hulp, maar werd uiteindelijk zelf de boodschapper van het betreurenswaardige nieuws dat uw vestiging geen ijs, koelpakket of enige andere vorm van eerste hulp kon bieden. Uw personeel, in plaats van mij bij te staan in een tijd van nood, ging verder met het vullen van de drankautomaat.

Toen ik, na ernstige pijn en moeite, naar een stoel strompelde, kwam uw medewerker langs, vroeg hoe het ging en nadat ik mijn ernstige ongemak had geuit, reageerde ze slechts met bijna onverschilligheid. Ik werd achtergelaten om zonder enige vorm van ondersteuning te lijden, terwijl uw medewerker doorging met haar taken.

In het licht van deze gebeurtenissen, eis ik:

1. Dat alle Sportcity-vestigingen adequaat worden voorzien van de nodige EHBO-materialen.
2. Vertoon van bewijs dat het personeel wordt geïnstrueerd dat verwondingen van gasten belangrijker zijn dan persoonlijke taken of andere dagelijkse bezigheden.
3. Een duidelijk signaal op alle sportschoollokauit-heden dat er altijd een BHV'er aanwezig is.

Ik heb deze klacht in de vestiging gedeeld, maar heb besloten om deze formeel op te stellen en naar uw hoofdkantoor te sturen, gezien het zwaar onvoldoende handelen van uw vestiging in Rotterdam-Ommoord.

Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze kwestie en verzoek u vriendelijk om deze serieuze klacht met de gepaste ernst te behandelen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]