Mijn Klacht:
Mij is gevraagd het management te mailen omtrent een betaling die ten onrechte is afgeschreven van mijn rekening. Ik heb een maand abonnement afgesloten ergens eind januari, daarna heb ik gelijk ook mijn abonnement weer opgezegd. Dit is inmiddels bevestigd door werknemers op de Wibautstraat. Echter zag ik dat er voor de volgende maand toch een automatisch incasso was voor de maand erop. Ik heb toen gelijk gebeld, maar die incasso was niet meer te herroepen. Er scheen iets mis te zijn gegaan met de incasso. Ik heb toen nog een keer opgezegd op aanraden van een collega om te voorkomen dat het probleem zich nog een keer zou voordoen. De betreffende collega zou bij mij terugkomen en het doorgeven aan het management zodat de restitutie in gang kon worden gezet. Helaas kwam ze niet bij me terug. Dit was medio februari.
Een maand later, na herhaaldelijk bellen, mailen, bankafschriften doorsturen, waarbij collega’s me welwillend te woord staan, met in het bijzonder dank aan de collega’s op de werkvloer/receptie die de moeite nemen om het daadwerkelijk uit te zoeken, blijft een reactie van het management uit. Schrijnend dat juist degene die verantwoordelijk is, zich afzijdig houdt.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het ongeldig geïncasseerde bedrag van 1 maand abonnement.
