Mijn Klacht:

Beste,

Ik Amjad Kahla ben sinds kort lid bij jullie sportschool in Leidschenveen.
Ik kwam altijd met heel veel plezier naar deze sportschool omdat, het een hele nette en vooral schone plek is. Een aantal dagen geleden hebben mij zoon en ik een vervelend incident meegemaakt met de locatiemanager Jony. Hij greep mijn zoon (van 9 jaar) hardhandig naar me toe met dat mijn zoon hier niet meer welkom is.

Even om de situatie te verduidelijken is het zo dat ik tijdens mijn inschrijving bij Jonas Voorhoeve had gevraagd of ik mijn kinderen soms kon meenemen als ze geen school hadden, hier gaf Jonas aan dat dit mogelijk is omdat, jullie daar een loungeruimte hebben die voor iedereen toegankelijk is.

Om dan te zien hoe de locatie manager Jony met mij zoon en met mij is omgegaan is dit 1 op z’n zacht niet toepasselijk geweest en 2 heeft hij niet het recht om dit te zeggen omdat ik in de overtuiging ben (dus ook tijdens mijn inschrijving en nu nog steeds, omdat Jonas nog steeds aangeeft dat dit een open ruimte is die voor iedereen toegankelijk is) dat mogelijk was en is. In eerste instantie sprak de locatie manager mij aan in de sportzaal in het bijzijn van andere mensen. Dat is punt 1 wat niet kon, 2 mij zoon was zo geschrokken van de hardhandigheid hoe hij met zoon was omgegaan dat ik mijn zoon voor twee heb moeten geruststellen.

Vervolgens Jonas gesproken die echt een luisterend oor heeft voor de klant, gaf aan met hem te gaan praten waarop de locatiemanager 2 dagen later naar me toe kwam met dat mijn zoon absoluut niet meer welkom is en dat hij gaat proberen om mijn lidmaatschap op te zeggen en ook die van mijn vrouw. Ik heb nog nooit zo een manier van klantenservice gezien laat staan klant behouden.

Ik hoop dit via hogerop wel te kunnen oplossen want ik zou graag member willen blijven van deze fijne sportschool.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze zich aan de belofte houden die ze tijdens de inschrijving hebben gemaakt aan mij.