Mijn Klacht:
Ik kwam er recent achter dat ik door de misleidende informatie in een mail van SportCity per ongeluk ben overgestapt van mijn oude Fit for Free-abonnement naar een nieuw abonnement van SportCity. Aan de balie heb ik dit laatst aangegeven, maar ik had hier niks meer over gehoord. Toen heb ik via de mail officieel een klacht ingediend en verzocht om mij terug te zetten naar mijn vorige abonnement, waarvoor ik volgens hun mail na de prijsverhoging 255,41 euro per jaar zou gaan betalen.
Doordat er onder die prijsverhoging een zeer misleidend stukje tekst staat, wordt daar gesuggereerd dat je goedkoper uit bent als je kiest voor CityOne. Er staat nl ”Je huidige lidmaatschap geeft je toegang tot meerdere clubs en je kunt elke maand 5 keer iemand gratis meenemen. Sinds kort hebben we een nieuw lidmaatschap – City One – zonder deze extra’s”. Hier wordt heel sterk gesuggereerd dat het huidige abonnement dus duurder is dan de nieuwe ‘’city one’’, want daar kun je maar bij 1 club sporten en die is zonder al die extra’s. Maar dit klopt dus niet, want de city one is DUURDER dan mijn toenmalige abonnement was. Want nu betaal ik dus opeens VEEL meer, nl. 24,99 per 4 weken, wat uitkomt op 324,87 per jaar; en na een jaar wordt dit zelfs 389,87 per jaar. Terwijl mijn man, die bijna dezelfde fout maakte, wel netjes door Sport City is gebeld om hem voor deze fout te behoeden. Dus hij heeft nog wel gewoon zijn oude abonnement.
Een medewerker van de vestiging waar ik sport, mailde mij na een poosje het volgende: ”Ondertussen heb ik antwoord teruggekregen van Hoofdkantoor, met het volgende: helaas geven zij aan de bedenktijd van 14 dagen zijn verstreken en het overstappen van abonnement uiteindelijk een keuze is geweest die jezelf hebt gemaakt, er is geen informatie achter gehouden en de bedragen waren allemaal juist aangegeven. Helaas kan ik vanuit de club niks voor je betekenen, mocht je nog vragen hebben kan dat via [email protected] of via onze social mediakanalen.”
Gewenste Oplossing:
Ik wil teruggezet worden naar mijn oude abonnement, zoals ik die bij Fit for Free had en zoals mijn man die nu nog heeft, voor de prijs van 255,41 euro per jaar.
