Klachtenbrief voor SportCity

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

SportCity
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de online lessen bij SportCity

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de online lessen bij SportCity in Den Haag. Zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden van SportCity, houdt een lidmaatschap van uw sportschool in dat ik passende en tijdige instructies verwacht van de trainers. Mijn klacht betreft met name de wijze van lesgeven door een bepaalde docent.

Deze docent, wiens naam mij helaas onbekend is, begint stelselmatig te laat met de lessen en maakt vervolgens alleen gebruik van een audiobestand, zonder zelf instructies te geven. Dit druist in tegen mijn verwachting van een live online training met directe interactie en instructies.

Bovendien heb ik deze klacht reeds drie keer per e-mail aan SportCity gemeld, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit is teleurstellend en komt de klantenservice niet ten goede.

Graag verzoek ik SportCity om serieus om te gaan met mijn klachten en een oplossing te bieden voor het probleem met de betreffende docent. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als er maatregelen genomen kunnen worden om de kwaliteit van de online lessen te verbeteren.

Volgens artikel 6:196c van het Burgerlijk Wetboek zijn dienstverleners verplicht om adequate diensten aan te bieden. Ik vertrouw erop dat SportCity gedegen actie onderneemt om aan deze wettelijke verplichtingen te voldoen en om mijn klachten op te lossen.

Ik zie uw reactie graag binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij geen of onbevredigende reactie ben ik genoodzaakt deze zaak verder te escaleren.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]