Mijn Klacht:

Toen het coronavirus kwam ben ik er erg ziek van geweest. Mijn energie was heel laag en alles op privé en werkgebied was te veel. Ik heb het weer langzaam moeten opbouwen, dit heeft maanden geduurd. Sporten wou toen niet meer.

Ik ben naar de sportschool toegegaan en heb de situatie uitgelegd en gevraagd wat ik het beste kon doen. Hierover waren ze heel duidelijk, ik had 2 opties: 1. gewoon opzeggen of 2. mijn abonnement bevriezen, er werd mij verteld dat ik dan de maanden dat ik niet sport opspaar tegen een tegoed die ik kan gebruiken voor als ik mijn abonnement op zou zeggen. Dan zou ik na opzegging nog die maanden gratis kunnen door sporten.

Dit gaf mij erg veel twijfel want als ik niet zo ziek was geweest van corona had ik mijn abonnement nooit op willen zeggen. Ik vond het ook niet logisch want waarom zou je nog gratis door sporten na opzegging, je zegt het toch niet voor niets op?! Ik heb hierna de sportschool nog een keer gebeld en nogmaals mijn verhaal gedaan en om advies gevraagd en weer kreeg ik dezelfde 2 opties aangeboden. Uiteindelijk heb ik toch maar besloten mijn abonnement op te zeggen.

Inmiddels ben ik helemaal hersteld en heb ik op 16 okt 2022 per mail contact opgenomen met de klantenservice van sportcity. Het mail contact was erg onduidelijk en er waren van hun kant continu misverstanden omdat ik steeds iemand anders kreeg die op mijn mails reageerde… Heel frustrerend! In de eerste mail werd de uitleg die ik had gekregen over wat een bevriezing inhoud bevestigd, toen ik hierover doorvroeg en iemand anders reageerde kreeg ik ineens een heel andere uitleg (degene die wel klopte). Dit bevestigde mijn gevoel dat het dus niet klopte wat ik keer op keer te horen kreeg!

25 jan 2023 heb ik mijn laatste mail verzonden en ik heb dan ook gevraagd of ik ze telefonisch kon bereiken omdat dit niet opschoot, dit was absoluut niet mogelijk. Ze zeiden dat ik mijn vraag per mail kon sturen en anders na een van de vestigingen naar binnen moest lopen… Daar is het nou juist allemaal begonnen, je mag er toch vanuit gaan dat als je tot 2x toe van verschillende medewerkers dit advies krijgt dat dat dan ook klopt… Nou niet dus, als ik toen goed geïnformeerd was had ik nu nog mijn oude sport abonnement gehad en was er niks aan de hand geweest. Voor de lockdown betaalde ik z’n 19,99 per maand dat zou nu voor hetzelfde abonnement 34,99 zijn.

Gewenste Oplossing:

- ik verwacht serieus genomen te worden en eindelijk na z'n lange tijd een oplossing te krijgen voor de slordige fouten die er zijn gemaakt.
- Ik verwacht mijn oude abonnement terug te krijgen met het recht op dezelfde faciliteiten en het maandelijkse bedrag waarvoor ik voorheen ook betaalde.