Mijn Klacht:

Ik sport sinds 26 juni 2022 bij sportcity, de eerste 6 maanden was mijn abonnement van een jaar 22,99 en de rest van het jaar 29,99. Dit ging allemaal prima, ik heb netjes elke maand betaald, totdat er op 23 juni 59,98 werd afgeschreven. Omdat ik meteen wist dat dit niet klopte heb ik naar de sportcity waar ik altijd sport, breda tramsingel, een mailtje gestuurd. Zij hebben mij toen op 23 juni zelf nog rond 3/4u gebeld en gezegd dat het klopte dat dit een dubbelbetaling was en dat er 2 oplossingen waren. Of ik kreeg mijn geld terug, van 1 maand dus , of de maand erna zou gratis zijn. Omdat ik een week later door medische redenen erachter kwam dat ik mijn abonnement niet kon verlengen heb ik gemaild en gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen en dat het nogsteeds niet was gebeurd. Hier kreeg ik antwoord op en dat was dat het in het systeem wel al goed was verwerkt en dat het dus goed moest komen.

De maandag erop, afgelopen maandag ben ik weer even gaan mailen met de vraag, waar mijn geld nu was gebleven en nu ineens klopte de dubbelbetaling wel en zei de werknemer dat degene die me had gebeld dat ook telefonisch had doorgegeven. Maar dat is helemaal niet waar. Ik vroeg toen om een overzicht van mijn betalingen. Ik kreeg toen een overzicht gestuurd die totaal niet van mij was want hier betaalde de persoon 32,99 per maand. Zo weet je gelijk al dat er iets niet klopte. Toen ik dit aankaartte kreeg ik ineens geen reactie meer. Pas op dat moment heb ik besloten de 60 euro die in juni is afgeschreven terug te boeken want nu ben ik al mijn vertrouwen kwijt in wat zij doen met mijn geld. En nu heb ik een eerste herinnering gekregen voor het bedrag van 60 euro en ik heb hem terug gemaild op 6 juli maar nog geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een complete overzicht van mijn betalingen, waar ik ook kan zien dat deze van mij is, en wat ik moet betalen, dat betaal ik. Geen random overzicht van iemand anders