Een consument heeft een klacht ingediend tegen het CBR over een nota die aanvankelijk als een rekening werd gepresenteerd, maar bij nadere inspectie blijkt het om een offerte te gaan. Volgens de klager is dit niet duidelijk gemaakt in de eerste zin van de kleine lettertjes, waardoor het lijkt alsof er al een opdracht is gegeven.
cbr stuurt een nota die pas bij nadere bestudering van de kleine lettertjes een soort offerte blijkt te zijn.
echter uit de eerste zin van deze kleine lettertjes is dit absoluut niet op te maken, er wordt geschreven alsof men een opdracht heeft ontvangen…
duidelijkheid in alles.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
