Mijn Klacht:
heb voor 7 euro punten gekocht bij spelpunt bingo deze niet gekregen wel afgeschreven van telefoon
Gewenste Oplossing:
of de gevraagde punten of geld terug
Klacht: mevrouw lens
liesbeth lens op 17 augustus 2013 over Spelpunt Bingo in de categorie Internet Games
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Lens, Wat vervelend om te lezen dat de betaling niet zo is gegaan als gehoopt. Wanneer je via Facebook de spellen van Spelpunt speelt worden de betalingen afgehandeld door Facebook zelf. Wij helpen bij problemen in dit proces...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spelpunt Bingo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spelpunt Bingo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spelpunt Bingo
Heeft op 19 augustus 2013 om 16:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Lens,
Wat vervelend om te lezen dat de betaling niet zo is gegaan als gehoopt.
Wanneer je via Facebook de spellen van Spelpunt speelt worden de betalingen afgehandeld door Facebook zelf. Wij helpen bij problemen in dit proces door ondersteuning te bieden met het vertalen van de e-mails die Facebook stuurt bij een betalingsproblemen. Hierover hebben wij eerder vandaag telefonisch contact gehad met je.
Graag wil ik nogmaals benadrukken dat de betalingen via Facebook verlopen en dat Spelpunt zelf niet de betalingen verwerkt. We begrijpen dat het vervelend is dat het contact met Facebook in het Engels is en daarom bieden wij de optie aan om de berichten te vertalen.
Mocht je nog meer vragen hebben over Spelpunt dan zijn wij telefonisch bereikbaar op 070-4272970. We zijn elke werkdag tot 22:00 geopend.
Met vriendelijke groet,
Het Spelpunt Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
