Mijn Klacht:
Kreeg afgelopen zaterdagochtend deze melding als ik wilde inloggen op de Spelpunt spellen: https://imgur.com/OwJ6g88
Het bleek dus om een blokkade van mijn speelnaam te gaan (zonder opgaaf van een reden) want iemand anders uit het gezin kon wel inloggen met eigen speelnaam.
Had geen flauw idee waarom deze blokkade was dus zaterdag begin van de middag maar eens een mail gestuurd. Kreeg zondagavond antwoord dat mijn naam was geblokkeerd omdat ik gebruik zou maken van een Proxy en dit zou verboden zijn op spelpunt.
Heb hier enkele minuten later op geantwoord dat ik geen gebruik maak van een proxy maar wel gebruik heb gemaakt van VPN (proxy en VPN zijn 2 totaal verschillende dingen maar geven je beide wel een ander IP).
Kreeg hier als antwoord op: “Het gaat erom dat je ip adres anoniem en dynamisch is. Om veiligheids redenen is dit dus niet toegestaan. Of dit nou een VPN of proxy server is maakt in dit geval niet uit.”
Had in mijn reactie gezegd dat nergens in hun voorwaarden staat dat Proxy en/of VPN verboden is volgens hun regels/algemene voorwaarden.
Hier kwam de reactie op: “Als je de software hebt verwijderd zullen we ervoor zorgdragen dat je account weer wordt geactiveerd. Dit kan 48 uur in beslag nemen. Nu zeker i.v.m het weekend. Onze excuses als we dit niet duidelijk hebben gecommuniceerd dat een VPN server niet is toegestaan. In onze algemene voorwaarde staat onder andere dit stuk, waarin duidelijk staat, dat we ten alle tijden het recht hebben de dienst terug te trekken als hier voor ons reden toe is:
2.4 Wij hebben het recht om op elk gewenst moment, zonder aansprakelijkheid jegens jou, een of meer van onze Spellen of enig ander onderdeel van onze Diensten (geheel of gedeeltelijk) terug te trekken of te wijzigen:
• om technische redenen (zoals technische problemen aan onze zijde of op het internet);
• om ons in staat te stellen de gebruikerservaring te verbeteren;
• om juridische redenen (waaronder privacy of andere juridische bezwaren aangaande de inhoud of functionaliteit van onze Diensten);
• als het voor ons zakelijk gezien niet meer zinvol is om het betreffende Spel of onderdeel van onze Diensten te blijven aanbieden of
• omdat we de Diensten die we aanbieden hebben gewijzigd.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens je in de toekomst nog veel spelplezier.”
Ze wensen me veel speelplezier. Ze hebben me wel zonder opgaaf van reden het speelplezier ontnomen. Volgens hun regels had ik geen enkele regel overtreden en ze pakken me op punt 2.4 uit hun AV. Op dat punt zouden ze iedereen kunnen pakken.
En ze geven aan om veiligheidsredenen? Ben ik een terrorist of zo?
Wat is er zo onveilig aan VPN?
In een andere email van 5 november 2014 met de Spelpunt helpdesk (Ticket#2014110310006503) heb ik aangegeven gebruik te maken van VPN. Na overleg met een technische collega kwam eruit dat hun geen VPN ondersteunen als er problemen zijn. Dus toen kreeg ik niet de melding dat het niet was toegestaan op Spelpunt.
Nu even de reden waarom ik VPN gebruik:
Dit is niet in de mail geweest.
Ik gebruik VPN o.a. om de iPlayer van BBC te bekijken want hier heb je nu eenmaal een IP vanuit de UK voor nodig.
Of kijk een preview van The Walking Dead op de Amerikaanse website en hier moet je een IP uit de USA voor hebben.
Tijdens mijn VPN gebruik stond ik dus ook ingelogd in een Spelpunt spel.
Gewenste Oplossing:
Dat ze niet zomaar blocken zonder opgaaf van redenen en dat ze eens meegaan met de tijd.
Mensen willen meer online privacy en VPN helpt daarbij.
Een maand geleden wisten ze al af van mijn VPN gebruik.
