Klacht: Ban

Mevr. Nieuwendijk op 18 augustus 2014 over Spelpunt Bingo in de categorie Internet Games

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevr. Nieuwendijk, Dank je voor je bericht op Klacht.nl Zojuist hebben we telefonisch contact gehad met zowel u als uw man. We hebben de aanleiding van deze restrictie besproken en de reden dat dit geldt voor een heel huishouden,...

Categorie Internet Games
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2014

Een gebruiker van Spelpunt Bingo heeft een ban ontvangen, samen met zijn hele familie, omdat hij kritiek uitte op het spel en meldde dat dezelfde spelers dagelijks winnen. De ban duurt tot 15 september en de klager vraagt om een terugbetaling van zijn punten in geld, aangezien hij vindt dat hij onterecht is geband voor het uiten van zijn mening. De klager is teleurgesteld dat het delen van zijn ervaringen leidt tot sancties voor hem en zijn familie, die allemaal op hetzelfde IP-adres spelen.

Mijn Klacht:

Heel vreemd je pc staat op automatische spelen maar je krijgt een ban en niet alleen die ene persoon nee de hele fam heeft meteen een ban. Ban waarvoor omdat je de waarheid schrijft over dat de hele dag dag in dag uit dezelfde winnen. En dan de duur van de ban tot 15 sept. maar geen goed antwoord dan punten terug in geld, want je mag toch met geld die punten kopen ook. Maar ergste is dat ze je hele fam. pakken jammer genoeg spelen we allemaal op 1 ip adres . Blijkt dus dat de waarheid niet gezegt en geschreven mag worden. maar ongepast chat gedrag klopt niet moeten ze wel de waarheid neer schrijven enige wat gezegt is pfffffff en ja ja en zo de namen van elke dag gaan weer heerlijk voorbij is dat iets mis mee dat gebeurt toch dag in dag uit dezelfde ik op mijn naam ruim 12000 punten kwijt in 2 maanden tijd is dat niet heel vreemd, nou dat vind ik wel. En dan komen ze nu met het vaste antwoord over een buro wat het gecontroleerd heeft geloof ik niet zo heel erg in dus met een beter antwoord komen. of mijn geld dan mogen ze me een ban voor het leven geven. kloppen doet het in ieder geval niet 1 persoon de ban en de hele fam. moet mee bannen.

Gewenste Oplossing:

Ban voor de overige fam leden eraf. en ban tot 15 sept sporen niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spelpunt Bingo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spelpunt Bingo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Spelpunt Bingo

11 jaren geleden - Beste Mevr. Nieuwendijk, Dank je voor je bericht op Klacht.nl Zojuist hebben we telefonisch contact gehad met zowel u als uw man. We hebben de aanleiding van deze restrictie besproken en de reden dat dit geldt voor een heel huishouden, hetgeen u begreep. Tevens blijkt dat dit de 2e maal is dat we in relatief korte tijd hiervoor een restrictie hebben moeten geven. Om die reden is er na overleg besloten deze huidige restrictie vooralsnog niet te wijzigen. U gaf ook aan nog ontevreden te zijn over enkele andere zaken, zoals de verdeling van Bingo prijzen. Alhoewel we openlijk communiceren over het laten testen van onze systemen door een erkend en externe partij (http://www.itechlabs.com.au/certificates/Gamepoint/RNG_certificate_spelpunt_080113.pdf) heeft u nog steeds bedenkingen. Deze hebben we helaas niet weg kunnen nemen. Mocht u verder nog vragen hebben kan u ons altijd telefonisch bereiken. We zijn op werkdagen tot minimaal 17:30 uur bereikbaar op 070-4272970. We hopen snel van je te horen. Met vriendelijke groet, Het Spelpunt Webcare Team.

Spelpunt Bingo

Heeft op 21 augustus 2014 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevr. Nieuwendijk,

Dank je voor je bericht op Klacht.nl

Zojuist hebben we telefonisch contact gehad met zowel u als uw man. We hebben de aanleiding van deze restrictie besproken en de reden dat dit geldt voor een heel huishouden, hetgeen u begreep. Tevens blijkt dat dit de 2e maal is dat we in relatief korte tijd hiervoor een restrictie hebben moeten geven. Om die reden is er na overleg besloten deze huidige restrictie vooralsnog niet te wijzigen.
U gaf ook aan nog ontevreden te zijn over enkele andere zaken, zoals de verdeling van Bingo prijzen. Alhoewel we openlijk communiceren over het laten testen van onze systemen door een erkend en externe partij (http://www.itechlabs.com.au/certificates/Gamepoint/RNG_certificate_spelpunt_080113.pdf) heeft u nog steeds bedenkingen. Deze hebben we helaas niet weg kunnen nemen.

Mocht u verder nog vragen hebben kan u ons altijd telefonisch bereiken. We zijn op werkdagen tot minimaal 17:30 uur bereikbaar op 070-4272970. We hopen snel van je te horen.

Met vriendelijke groet,
Het Spelpunt Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM