Mijn Klacht:
Bij deze wil ik mijn onvrede uiten over de wijze waarop ik geholpen ben bij de aanschaf van een nieuwe bril bij Specsavers Haarlem Centrum. Tijdens de oogmeting heb ik meerdere keren aangegeven dat ik niet scherp zag. Bij de keuze of 1 of 2 beter was, koos ik steeds de minste slechtste optie en gaf ik steeds kenbaar dat beide niet scherp waren. Hier werd niet op in gegaan en werd mij gegarandeerd dat de oogmeting correct was. Op advies van de opticien heb ik gekozen voor varivocale glazen. Bij het afhalen van mijn bril merkte ik meteen op dat ik zowel dichtbij als veraf nog steeds niet scherp zag. Mij werd verzekerd dat ik moest wennen aan de nieuwe sterktes en de varivocale glazen en dat ik het 3 weken de kans moest geven.
Na 3 weken zag ik nog steeds zowel dichtbij als veraf niet scherp en is er opnieuw een oogmeting gedaan. Mij werd toen verteld dat de oogmeting redelijk (!) overeenkwam met de vorige meting en dat ik gewoon niet kon wennen aan varivocaal en dat ik mijn glazen beter om kon zetten naar enkelvoudig. He niet scherp zien lag dus aan mij volgens de optiecien, ik kon niet wennen. Dat de meting afweek van de vorige meting liet hij achterwege.
Bij het afhalen van mijn nieuwe brillen, zag ik direct scherp zowel met mijn leesbril als mijn verte bril. Toen ik vroeg naar de uitslag van de tweede meting en de sterkte van mijn nieuwe brillen, bleek dat er afwijkingen zitten in beide metingen, die mij niet kenbaar zijn gemaakt.
Ik heb in de winkel aangegeven dat ik de gang van zaken niet prettig vind en het idee heb dat er niet naar mij geluisterd word. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik niet scherp zag, waar niet op in werd gegaan. Beide metingen vroeg ik om de uitslag van de meting zodat ik zelf kon vergelijken en beide keren kreeg ik enkel te horen dat de meting correct is.
Wanneer mijn varivocale brillen met de juiste sterkte was ingeslepen, had ik nu niet ook nog een aparte leesbril hoeven aanschaffen en was ik tevreden geweest met mijn multivocale brillen in plaats van de huidige 3 enkelvoudige brillen wat extra kosten met zich mee heeft gebracht.
Ik heb mijn ontevredenheid in de winkel kenbaar gemaakt, met de reactie dat sterkte opmeten mensenwerk is. Wanneer er tijdens het doen van mensenwerk geluisterd wordt naar de klant, die meerdere keren nadrukkelijk aangeeft bij de meting niet scherp te zien, zal de kans op verkeerde metingen kleiner zijn. In mijn geval is niet geluisterd naar mij en werd mij verzekerd dat de meting correct is. Vervolgens werd ik niet volledig geïnformeerd over de oorzaak van het niet scherp zien met mijn multivocale bril waardoor ik een keuze heb gemaakt die ik bij juiste informatie niet zou hebben gemaakt.
Ik had graag gezien dat de medewerkers van Specsavers Haarlem Centrum geluisterd hadden toen ik tijdens de meting al aangaf dat ik niet scherp zag. Dat zij eerlijk het verschil in metingen hadden aangegeven, zodat ik had kunnen kiezen om de multivocale glazen met de juiste sterkte opnieuw te laten inslijpen in plaats van om te zetten naar enkelvoudige glazen en nog een extra leesbril aan te schaffen.
Door de handelingen van de medewerker, het niet transparant communiceren over de meting en niet luisteren naar mij over het niet scherp zien, heb ik nu betaald voor 2 brillen met varivocale glazen en 1 extra leesbril en heb ik nu 3 brillen met enkelvoudige glazen. Wanneer ik direct voor de laatste optie had gekozen was ik voordeliger uit geweest. Wanneer mijn varivocale glazen juist waren geslepen was de aanschaf van een extra leesbril niet nodig geweest en was ik tevreden geweest met de aanschaf van mijn varivocale brillen en was ik ook goedkoper uit geweest. Ik betreur de gang van zaken en hoop dat de medewerkers in de toekomst eerlijk en transparant communiceren en advies geven en luisteren naar wat de klant aangeeft over het al dan niet scherp zien.
Ik zou het op prijs stellen wanneer er alsnog meegedacht wordt hoe ik tevreden kan terug kijken op de aanschaf van mijn brillen. Zoals een tegemoetkoming in de gemaakte kosten of alsnog mijn multivocale glazen (wat mijn grootste voorkeur heeft!) met deze keer de juiste sterktes erin.
Gewenste Oplossing:
Alsnog mijn multivocale glazen met deze keer wel de juiste sterktes erin en de vergoeding van mijn leesbril aangezien die ik bij de juist ingeslepen varivocale glazen niet had hoeven aanschaffen.
