Mijn Klacht:

Ik heb een tijd geleden 2 brillen aangeschaft bij Specsavers. Omdat ik eerder een zonnebril had, waar snel micro krasjes op kwamen, heb ik gemeld dat ik de meest harde kraswerende laag wilde om dit euvel te voorkomen (ik kan niet tegen de halo’s die zichtbaar zijn door de krasjes)
Er werd geadviseerd om extra dunne glazen erin te zetten omdat deze ook de sterke kraswerende laag zouden bevatten.

Na 1,5 vormen zich aanzienlijke micro krasjes in mijn brillen. Diegene die ik het meest draag het ergst.
(Ik poets de brillen, zoals ik altijd doe, met een katoenen zakdoek die ik dagelijks verschoon. Dit doe ik al sinds ik brillen draag. En in vergelijking; een oude bril van 10 jaar oud die ik nog steeds draag tijdens klussen en zwemmen, zonder extra kraswerende laag heeft deze krasjes niet)

Ik ben toen naar de winkel gegaan, waarbij mij gezegd is dat de bril niet de meest kraswerende laag bevatte. Ik viel van mijn stoel.
De dunnere glazen hadden wel een sterkere kraswerende laag, maar niet de meest kraswerende. Verkeerd advies is dus gegeven bij aanschaf.
Er werd ook gezegd dat de meeste mensen toch na 2 jaar nieuwe brillen aanschaffen, vanwege de vergoeding van de zorgverzekeraar.
Wat ik wel een heel raar gegeven vind. Als je 2 of 3 brillen tegelijkertijd aanschaft en daarbij geen vergoeding krijgt, wil je er toch wel langer mee doen dan 2 jaar.

Bij controle van de brillen, blijkt er ook delaminatie plaats te vinden bij alle brillen. De hechting van de ontspiegelde en kraswerende laag was niet optimaal en begint los te laten.

Dit alles is beschreven in een klacht richting Specsavers via het contactformulier. Hierin werd gesteld dat er binnen 5 dagen contact opgenomen zou worden.

Dit is helaas nog niet gebeurd en is langer dan een week geleden.
Eerder is ook een vraag gesteld via dit contactformulier, waar ook geen reactie op gekomen is (dat was de reden voor me om langs de winkel te gaan)

Gewenste Oplossing:

Vervanging glazen met goede kraswerende laag (voorkomen van micro krasjes en delaminatie)
Verbetering algehele kwaliteit kraswerende laag.