Mijn Klacht:

Ik vind het jammer dat ik het niet direct zelf met Specsavers kan oplossen. Daarom ben ik hier.

Bij Specsavers Dordrecht heb ik mijn nieuwe bril met nieuwe glazen gehaald (bijziend).

Maar toen ik de bril diezelfde dag nog eens goed bekeek, zag ik dat het glas aan een kant een los zat. Ik kan gewoon langs het glas heen kijken.
Ook steken de glazen aan de voorkant van mijn nieuwe montuur eruit, waardoor ik rondom de hele bril een wit randje heb. (Ik heb altijd dikke glazen gehad, maar nooit dit probleem.)
Zo ben ik een paar dagen later weer naar de zaak teruggaan om het te laten oplossen.

Tot mijn verbazing werd het mij zo moeilijk mogelijk gemaakt.
De eerste reactie was gelijk: De bril is goed zo en geld terug is niet mogelijk.
(Ook zou ik een brilpoot hebben verbogen?)

Ik ben netjes gebleven om een oplossing te vinden. Zoals een nieuw montuur van dezelfde prijscategorie.
Maar er volgde een reeks aan allerlei redenen waarom dit niet kon en dat niet kon.

Eindelijk had ik een nieuw montuur gevonden (na ongeveer 1,5 uur).
Maar er volgde niet een nieuwe afspraak om het montuur om te ruilen voor een nieuwe.
Nee. Ik zou pas over 1 week worden gebeld.

Ik voelde me voor de gek gehouden worden. Dit is niet de klantenservice zoals aangegeven is op de site van Specsavers.

Toen heb ik via contactformulier én via mail (met bijgevoegde foto’s) een klacht ingediend.
Ik werd 1 week later teruggebeld door hetzelfde filiaal.

Kort verhaal lang gemaakt:
De collega had gelijk. Ik zou me aangevallen voelen. Het ‘niet tevrden geld terug’ beleid is slechts een marketingtruc. Wel mocht ij weer terugkomen naar het filiaal voor een oplossing.
Vervolgens wordt op een kinderachtige manier het gesprek afgesloten.

En dus heb ik het telefoonnummer van het hoofdkantoor gebeld (dit is gewoon de klantenservice) om nog een reactie te krijgen op mijn mail met bijlagen.
Ze zouden binnen maximaal tien werkdagen op de mail reageren.

Eerste keer krijg ik te horen: We kunnen niet bij de mailbox. U wordt hierover teruggebeld.
Na bijna 1 week niet teruggebeld te zijn, bel ik ze weer op.
Excuses. U wordt teruggebeld.
Het is het einde van de dag en ik heb nog steeds niets gehoord.

Al met al, ik wil gewoon mijn geld terug. Ik heb geen vertrouwen meer in Specsavers.

Gewenste Oplossing:

Geld terug