Klacht: Reageren niet en bieden geen oplossing

Martinmuil op 14 mei 2025 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2025
Reactie van het bedrijf:

Uw hoordossier is overgezet naar de andere winkel. Wij hopen dat u in Capelle aan den IJssel wel naar tevredenheid geholpen kan worden en wensen u nog een fijne dag toe.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 14 mei 2025

Na meer dan zes maanden proberen contact te leggen met Specsavers Ridderkerk over defecte en ongeschikte hoortoestellen, heeft de klager geen reactie ontvangen op meerdere e-mails en verzoeken via het contactformulier. Ondanks de belofte van vijf jaar garantie, service en nazorg, blijft de situatie onveranderd en worden de hoortoestellen niet gerepareerd, wat leidt tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Ik probeer al ruim een half jaar contact te leggen voor mijn defecte en ingeschikte hoortoestellen van Specsavers Ridderkerk. Ze reageren niet op mijn diverse mails, reageren niet via contactformulier via de website, reageren niet na diverse verzoeken van het hoofdkantoor (ook zij krijgen Specsavers Ridderkerk niet in beweging). Ik loop al 3 jaar met ongeschikte toestellen en bieden niet wat ze beloven. Wordt steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Toestellen zijn deels defect, bieden niet de oplossing voor mijn gehoororoblemen, worden niet gerepareerd. Er wordt gewoon niet gereageerd. Is dit nu ook voor u een juiste audicien? De belofte zijn:
U kunt bij Specsavers altijd rekenen op maar liefst 5 jaar garantie, service en nazorg. Zo kunt u 5 jaar lang zorgeloos genieten van uw hoortoestellen.
Veel plezier! DUS NIET!

Gewenste Oplossing:

Een hoortoetsel/oplossing welke wel voldoet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Martinmuil

10 maanden geleden - Het interesseert ze echt niet. Van alles geprobeerd om in contact te komen, zelfs een ingebrekestelling gestuurd. Het interesseert ze niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Specsavers

Heeft op 11 juni 2025 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Martinmuil
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM