Klacht: prijsberekening verschilt

wijngaard op 18 januari 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, U kunt bij Specsavers een keuze maken uit diverse kortingen of acties. Zo kunt u zelf bepalen wat voor u het gunstigste uit pakt. Wij verwijzen u naar onze website waar alle acties duidelijk staan vermeld. Acties en/of kortingen...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 18 januari 2012

Een klant heeft beide vestigingen van Specsavers in Zeist en Amersfoort bezocht voor prijsberekeningen van multifocale glazen. Er ontstond verwarring over de aangeboden voordelen, waarbij in Zeist een 30% zorgvoordeel werd aangeraden en in Amersfoort een glazenaftrek van €79. De klant merkte op dat de online informatie over een 20% zorgvoordeel onjuist leek te zijn.

Mijn Klacht:

Binnen ! week heb ik de vestiging te Zeist en te Amersfoort bezocht en omdat het een verschil in glazen betrof zijn in beide zaken prijsberekeningen gemaakt, omdat het multifocale glazen betrof mocht er na afloop een keuze gemaakt worden uit de 3 mogelijkheden voor voordeel (op zich al vreemd dat je keuze moet maken na alle reclames die doen vermoeden dat je kunt stapelen)in Zeist werd mij de 30% zorgvoordeel aangeraden en in Amersfoort de glazenaftrek van €79.
De berekening op de site gaf aan dat de in Amersfoort genoemde 20% zorgvoordeel een onjuiste informatie moet zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Heldere informatie, als klant van specsavers heb ik daar niet eerder over te klagen gehad, maar door een overdaad aan akties zie je als klant en kennelijk ook als personeelslid de bomen in het bos niet meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 januari 2012 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

U kunt bij Specsavers een keuze maken uit diverse kortingen of acties. Zo kunt u zelf bepalen wat voor u het gunstigste uit pakt.

Wij verwijzen u naar onze website waar alle acties duidelijk staan vermeld.

Acties en/of kortingen kunnen niet gebruik worden in combiantie met elkaar.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

wijngaard

Heeft op 25 januari 2012 om 09:21 geantwoord

Uit de reactie van Specsavers kan ik niet opmaken of het personeel nu wel op de hoogte is van het percentage van de verzekeringspas-korting.
De door Specsavers aangereikte oplossing had ik zoals vermeld zelf al gevonden op de web-site van Specsavers en daardoor kwam ik dan ook op de afwijkende aftrekpost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM