Fokkom op 19 februari 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Geachte heer, mevrouw, Onze collectie wordt regelmatig vernieuwd, het kan dus zijn dat na een bepaalde periode hetzelfde montuur niet meer te krijgen is. Wellicht kan er een ander montuur worden besteld voor u zodat de winkel de glazen kan...
Een klant van Specsavers heeft een klacht ingediend omdat het pootje van zijn bril is afgebroken en het benodigde onderdeel niet meer verkrijgbaar was. Hij vindt het onacceptabel dat voor een bril van € 400,00 geen vervangend pootje beschikbaar is, ondanks dat de bril normaal gesproken in de collectie is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bril pootje afgebroken onderdeel was niet meer te krijgen .
Het betreft een zogenaamde glas montuur de bril is normaal in collectie.
Voor een bril van € 400,00 moet men toch een pootje kunnen krijgen.
Gewoon onbehoorlijk van z’n keten.
Gewoon
N een nieuwpootje
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2012 om 09:36 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Onze collectie wordt regelmatig vernieuwd, het kan dus zijn dat na een bepaalde periode hetzelfde montuur niet meer te krijgen is.
Wellicht kan er een ander montuur worden besteld voor u zodat de winkel de glazen kan overzetten of wellicht zijn er nog wat andere pootjes voorhanden die zij kunnen gebruiken, zodat u in ieder geval niet zonder bril zit.
De winkel kan u u de verschillende opties vertellen die mogelijk zijn.
Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Roos Jansen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
