Klacht: Nieuwe glazen in zonnebril

Bernadet80 op 14 juli 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw opmerking. Graag zouden wij van u willen vernemen of uw klacht is opgelost door de winkel. Zo niet dan zouden wij graag van u willen vernemen, uw kunt een e-mail sturen naar het volgende adres, [email protected],...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 14 juli 2012

Een klant van Specsavers had nieuwe glazen in zijn zonnebril laten plaatsen, maar ervoer direct bij het dragen problemen met de sterkte, wat leidde tot hoofdpijn en misselijkheid. Ondanks herhaalde controles bevestigde het personeel dat de sterkte gelijk was aan die van de gewone bril, maar de klant bleef klachten houden. De verkoopster suggereerde dat de vorm van de zonnebril mogelijk een probleem veroorzaakte, maar de klant vond dat dit vooraf beter gecommuniceerd had moeten worden.

Mijn Klacht:

Ik wilde nieuwe glazen in mijn zonnebril hebben met dezelfde sterkte als in mijn bril.
Zonnebril opgehaald , maar merkte bij het opzetten meteen al dat het niet goed keek. Leek een andere sterkte. Ze hebben alles nagemeten en gecontroleerd met mijn gewone bril. Bleek dezelfde sterkte. Toch mee naar huis genomen. Uiteindelijk na het opzetten van de zonnebril elke keer hoofdpijn en misselijk. Weer terug gegaan. Toen begon de verkoopster over dat de zonnebril en daardoor de glazen te rond liepen. Ze heeft de bril wat rechter gezet merkte iets verschil maar meteen alweer misselijk en begon weer hoofdpijn te krijgen. Ik vind dat verkoper die mijn zonnebril heeft bekeken en de glazen adviseerde dat erbij heeft moeten zeggen dat het waarschijnlijk een probleem kon worden. Maar uiteindelijk weten ze het nog niet en moet ik volgende week weer terug. Daarbij ben ik niet netjes behandeld. Het kwam over dat ik teveel zeurde en dat het onzin was. Ik hoop wel dat het voor de vakantie is opgelost!

Gewenste Oplossing:

Glazen waar ik geen hoofdpijn door krijg
Geld terug en geen glazen
Andere zonnebril met glazen zonder hoofdpijn en geld terug van de glazen van deze zonnebril

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 30 juli 2012 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw opmerking.

Graag zouden wij van u willen vernemen of uw klacht is opgelost door de winkel. Zo niet dan zouden wij graag van u willen vernemen, uw kunt een e-mail sturen naar het volgende adres, [email protected], waar wij uw opmerking in behandeling zullen nemen.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM